
「做一个走心的咨询师」你需要具备些什么?
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1
时间
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态度
时效性,
1
分钟å†?/p>
语气、语言,亲切、舒服、耐心(表情、符号也要注意)
2
话术
&
专业
以真诚服务和帮助用户的角度和语气ï¼?/p>
去了解用户ã€?/p>
回答用户问题
(切记做回答工具ã€?/p>
答非所问、回复生硬、着急销售)
无论是设计,还是用户的顾虑,分析、建议和解答一定要
具体且专ä¸?/p>
(站在用户角åº?/p>
思考问题)ã€?/p>
3
邀约与结束
邀约不要太着急,邀约失败不要继续多次邀约(
切忌没聊两句就邀çº?/p>
、一次不成功ä¸?/p>
放弃继续邀约,而是先和顾客聊到认可了,再适当引导来院的意思)