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商场营业员上半年工作总结
会和班务会议?/p>
完成上级领导交办的其它工作任务?/p>
通过学习?/p>
每位员工从思想上树立优质服务观念,
认识到服务质量的好坏直接?/p>
现着企业的整体形象,影响着企业的社会形象。时刻牢?/p>
人民电业
为人?/p>
的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务?/p>
二?/p>
由于
CPU
卡表大量增加,其它邮政、银行自助无法办理,
大量的客户都涌入大厅缴费?/p>
这样不仅给服务人员增加了工作量,
?/p>
给客户带来许多不便,客户意见很大。为了让客户满意而归,大厅服
务人员积极疏导,维护缴费秩序,尽量加快收缴速度,耐心解答客户
提出的各类问题,截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的?/p>
件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评?/p>
三?/p>
报装台在为客户办理用电手续时?/p>
本着让客户早日用上电
的原则,
及时采取有效措施和对策,
实行
一站式
服务?/p>
继续推行
?/p>
环式
管理,实行一个窗口对外,内转外不转,这样即方便了客户?/p>
又避免了闲杂人员进入办公区域,在一定程度上保证了楼内的安全?/p>