“质保、保修、包修”的区别
由于不少消费者对
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保修
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包修
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的概念不熟悉,而厂家为了在竞争中更好地引起消费?/p>
的关注,不少厂家开始利用消费者的认知误区,打?/p>
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保修
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包修
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的主意。但因为销售过
程中所宣传的延长的
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包修
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保修
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但是年限大多并没有写入保修卡,从而为消费者维权带
来不小的麻烦?/p>
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包修
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保修
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虽然只是一字之差,企业和消费者却要为此承担截然不同的
责任?/p>
在品牌机的服务条款中,诸?/p>
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质保、保修、包?/p>
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的字样我们并不陌生,实际上,它们
虽意义相近,但却有本质的区别。质保是指产品质量要合乎标准?/p>
要有保证。如通过IS?/p>
质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会
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提供终身质保
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实际上,
质保就是产品的品
质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修?/p>
凡是通过正规渠道购买家电,产品说明书中都会有一张保修卡。细心的消费者会发现?/p>
同一张保修卡上会出现
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包修?/p>
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保修?/p>
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两种不同的概念?/p>
按照国家三包法的规定?/p>
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包修?/p>
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是指
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三包商品
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的三包有效期,一般为一年,在三?/p>
商品名单中的商品在一年三包有效期内,
经营者为消费者维修商品质量问题,
不得收取任何
费用。?/p>
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保修?/p>
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是指非三包商品的
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保修?/p>
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或者三包商品除去第一年以后的
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保修?/p>
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。在
这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题,
可以收取零件成本费,
但不能收取维修费用?/p>
因此?/p>
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免费包修
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才是实实在在对消费者的承诺。这不难看出
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保修
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不等?/p>
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包修
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,保修是
指提供售后维修服务保障,
有免费和付费两种方式?/p>
人为损坏和不在厂商协定标准服务政?/p>
之内的,需要付费;
(包括上门服务费和材料费)而在标准服务政策之内的,则免费。比?/p>
目前大部分厂商提出的
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三年有限保修,一年免费上?/p>
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,其中一年内为全免费的包修,而第
二年至第三年则为收费维修?/p>
而包修则是指在包修期内,
购买回的商品在维修时?/p>
可以不支付任何费用,
厂商提供?/p>
全免费的维修行为,包修与包退、包换即是大家常说的
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三包
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。但一定要注意保修卡里的说
明,这个也不是终身的。一般时
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天包退?/p>
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天包换、一年包修、三年保修(主要部件?/p>
年包修,但目前品牌机厂商免费保修的部件仍局限于显像管?/p>
高压?/p>
、高频头、集成块(又
的厂家还规定几条腿以上)、板卡、CPU、内存、硬盘等主要部件)。故大多厂商都比?/p>
慎用
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包修
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字样?/p>
目前消费者对
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包修
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?/p>
保修
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的认知存在严重误区,
急需扭转?/p>
大部分消费者认?/p>
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包修
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保修
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是一致的?/p>
没有什么区别,
还有一部分消费者认?/p>
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保修
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是保证给修,
而且期限长,
要比
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包修
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好。这一误区,给了不少企业可乘之?/p>
——?/p>
故意混淆
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保修
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?/p>
包修
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的概念,
提升产品销量和知名度,却给消费者带来了不少麻烦?/p>
有的生产厂家为推销产品在广告中承诺其产?/p>
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保修
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十年?/p>
以吸引消费者,
在此提醒?/p>
费?/p>
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保修
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不等?/p>
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包修
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,二者有明显的区别,消费者应区别对待?/p>
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保修
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是经销商同消费