单位客户不配合银企对账的案例
一、案例经?/p>
在检查银企对账单的时发现一单位领取了对账单回去后一直没有将银行留存联交?/p>
来,电话联系后对方说丢了?/p>
于是该行对账经办员联系补打对账单后,
又联系该客户领取?/p>
这时客户突然开始发泄情绪,说该单位变换印鉴卡,而银行方拖了一个多月,自己跑了?/p>
趟才给办理好,现在银行要对账也给拖着。为此对账经办员向业务部门了解,得知该名?/p>
户每次都是因为证件资料不齐全等原因才不给办理。了解情况后,工作人员又致电向该?/p>
户解释,并向该客户普及对账工作的重要性。客户情绪稍微缓和,但还是以没有时间为由
不配合到银行领取对账单。最后,客户同意经办人员带对账单到其单位去盖章,终于完成
该笔对账?/p>
二、案例分?/p>
该案例中,客户因为多次跑银行才办理好变换印鉴卡的事情对银行抱有有一定的负面
情绪,故用银企对账来刁难银行。同时该客户对银企对账工作的重要性认识不足,认为?/p>
账只是银行单方面的事情,故没有引起足够的重视而消极对待?/p>
三、案例启?/p>
(一)耐心解释,切忌刺激客户。在日常工作中,难免会遇到客户因为不满意银行?/p>
服务而情绪激动,这种情况下,即便责任不在自己,也不要推卸责任,切忌再刺激客户?/p>
将矛盾升级。应当先稳定客户情绪,然后耐心跟客户解释,积极想办法争取客户配合自?/p>
的工作?/p>