龙源期刊?/p>
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大数据与电子商务环境下的客户关系管理?/p>
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作者:于洪
来源:《文存阅刊?/p>
2018
年第
01
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摘要:在电子商务环境下,客户的信息量越来越大,运用数据挖掘技术研究客户关系管
理,可实现从大量不确定的客户信息中挖掘出客户分类的依据和信息,为企业提供重要决策?/p>
持。本文通过总结国内外学者研究成果,总结数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理应用?/p>
究方面的不足,论证了数据挖掘在电子商务环境下客户关系管理中的必要性,研究并提供了?/p>
据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的优势和应用方法?/p>
关键词:数据挖掘;电子商务;客户;管?/p>
目前,社会中电子商务发展迅速,而且影响范围越来越大,所有企业都开始重视自身和?/p>
户之间关系的建立和维持。但是,在具体的发展过程中,还是相对的存在一定的问题。比如,
当前一些企业只关注当前的客户资源,没有进行新客户的有效开发;?/p>
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客户
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的认识程度不
够;对客户提供的服务缺乏一定的创意;对客户的详细信息挖掘不够,利用不够等?/p>
随着因特网的出现,电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式,传统企业管
理的着眼点往往在后台,
ERP
系统帮助他们实现了这种内部商业流程的自动化,提高了生产效
率。而对于前台,往往重视的不够,面对诸如:哪种产品最受欢迎、原因是什么、有多少回头
客、哪些客户是最赚钱的客户、售后服务有哪些问题等问题,大部分企业还只能依靠经验来推
测。这就意味着如何有效的处理海量客户信息,从中挖掘判断出客户的消费趋向,实施一对一
营销成为摆在电子商务企业面前的一大问题。因此,将大数据分析用于电子商务几乎是从数据
挖掘诞生起就注定的?/p>
2010
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09
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20
日,
IBM
宣布?/p>
17
亿美元收购数据分析公?/p>
Netezza
?/p>
Netezza
是数据仓
库应用分析领域的领先者。收?/p>
Netezza
将加?/p>
IBM
的数据分析业务,?/p>
IBM
可以帮助企业
客户以更低的成本,更快地获取业务信息。将拓展
IBM
的信息和分析产品线?/p>
2010
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6
月,
存储巨头
EMC
宣布将收购私有公?/p>
GreenPlum
,该公司提供了新一代数据仓库软件和自助?/p>
务、针对企业的基于云的分析功能。同?/p>
11
月,
EMC
又再度收购集?/p>
NAS
厂商
Isilon
。还
有,
Teradata
收购?/p>
Aster Data
公司,惠普收购实时分析平?/p>
Vertica
等。大家都在摩拳擦掌,
抢占市场先机。这一系列收购事件也表明,电子商务的大数据时代真正到来了?/p>