公关案例分析
1
:本田的眼光
一、案例介?/p>
在现代社会中,影响企业发展的各种因素越来越多,能否及时发现和识别与组织发展相
关的公众对象,意义十分重大。按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关
系的,因此,
1975
年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时,就受到了日产?/p>
丰田这些大汽车公司的冷落。但是,直到
1963
年才开始生产第一批汽车的本田公司,其?/p>
裁却独具慧眼,他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此,该公司派人把这批人请到公
司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会
1970
年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上,本田公司开始了新型汽车的设计,确定的设
计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新产品——主汽缸旁有
一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后,就遇上了第一次石油危机。本?/p>
汽车凭借排废少?/p>
省汽油的优势?/p>
一举打进美国市场,
公司总裁因此赢得了日本福特的声誉?/p>
二、案例分?/p>
今天,信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。把信息作为资源
来认识,是企业取得巨大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一点就是注?/p>
信息的多维性和全面性。公共关系基本原理告诉我们:社会公众是多维的,有机的,即企业
的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人,而且包括与企业并行的竞争者、与
企业进行经营活动居于同一空间的社区公众,
超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整
个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。社会公众相互作用、相互制约、共同构
成企业的经营环境。因此,社会公众对企业的影响,不仅是直接的影响,而且是通过作用?/p>
其他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。本
田公司设计生产“减少排废?/p>
?/p>
“节省汽油”的新型汽车的决策,就是在综合本田汽车消费?/p>
信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的?/p>
2
:绿色麦当劳
一、案例介?/p>
环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视?/p>
全球闻名的快餐王国麦当劳?/p>
积极、主动地加入了有益于环境保护的行列?/p>
在美国,?/p>
70
年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳(快餐食品)却以其无坚不?/p>
之势风行世界,几乎无处不受欢迎。时过境迁,到了
1988
年,麦当劳因其每天都制造垃?/p>
——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象?/p>
麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食?/p>
理想的包装。但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了?/p>
胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信?/p>
公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存,而且包装可说是速食业的灵魂,速食?/p>
致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身?/p>
许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉?/p>
但麦当劳没有这样做。它
得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做。为了平息抗议,它不得不寻求环保
人士的协助?/p>
1990
?/p>
8
月,麦当劳和“环境防卫基金会?/p>
?/p>
EDF
)签署了
一项不寻常的协
定?/p>
EDF
是美国一个很进步的环保研究及宣传机构?/p>