中山市德熙进口汽车销售服务有限公?/p>
文件编号?/p>
ZS/DX-CJ-22
5
内返管理制度
为确保车间维修质量、维修效率,提高客户满意度,特制订以下制度:
1
?/p>
车辆经班组长自检?/p>
在委托书上签字确认后把委托书转交质检员则完成?/p>
检程序?/p>
2
?/p>
质检员在检验过程中发现有与此次维修项目相关问题?/p>
则一律视为厂内返
修?/p>
3
?/p>
厂内返修单由质检员负责填写?/p>
4
?/p>
每月
?/p>
1
?/p>
厂内返修,给予责任班组口头警告处分?/p>
5
?/p>
每月按第
2
?/p>
10
元?/p>
3
?/p>
20
元?/p>
4
?/p>
50
元的厂内返修方式?
款处理,责任为当台车的主修人以班组为主分别处?/p>
10
?/p>
20
?/p>
50
元的罚款?/p>
(厂内返修最高罚?/p>
100
?/p>
/
次)
6
?/p>
质检员开出的有效厂内返修单,给予
0.5
?/p>
/
单奖励?/p>
7
?/p>
以上制度从审核之日起执行?/p>
(
附厂内返修单
)
外返管理制度
为确保车间维修质量,降低返修率,提高客户满意度,特制定以下制度:
1
.车辆经质检员检验,在委托书上签字确认后,把委托书转交前台服务顾问则
完成最终检验程序?/p>
2
.此后出现与维修项目相关问题,则一律视为厂外返修?/p>
3
.确认返修时服务顾问需提供上次维修项目的原始记录?/p>
4
.厂外返修单由服务顾问填写,
返修内容由技术总监进行鉴定?/p>
根据鉴定结果?/p>
给予责任质检员、责任班组相应处罚。具体处罚内容如下:
1
?/p>
责任心不够引起厂外返修,
当事人罚?/p>
300
?/p>
/
次,
质检?
罚款
100
元(班组为责任人,质检员连带责任,损失由班组承
担,在当月工时中扣除?/p>
?/p>
2
?/p>
技术问题引起厂外返修,有典型故障案例陈述过的重复的