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中小型零售企业如何进行业务流程重?/p>
【摘要?/p>
BPR
已在国外商业企业得到了广泛的应用?/p>
商品的流通中,如何使顾客最方便
地得到所需要的商品,是商业企业
BPR
改革的宗旨。本文阐述了
BPR
的原则、内容?/p>
目的及其对企业管理的意义。探讨了如何在中小型零售企业实施
BPR
?/p>
【关键词?/p>
零售企业?/p>
BPR
、企业管理、配送、库?/p>
企业业务流程重组,英文全称为
business process reengineering
(以下简?/p>
BPR
),
?/p>
90
年代初兴起于美国的最新管理思想。随后,在以美国为首的西方各类公司开始了
BPR
改革的热潮?/p>
BPR
是近年国外管理界?/p>
TQM
(全面质量管理)
?/p>
JIT
(准时生产)
?/p>
WORKFLOW
(工作流管理)?/p>
WORKTEAM
(团队管理)、标杆管理等一系列管理?/p>
论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了
100
多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进?/p>
BPR
主要是革企业?/p>
化、官僚主义的命?/p>
当今世界无论中外,中小企业的数量越来越多,对社会经济的影响也越来越明显?/p>
尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同?/p>
但是小企业在各国国民?/p>
济中的地位和作用却是大体一致的?/p>
各国中小企业在数量上大体?/p>
95%
以上?/p>
就业人数
约占
65%
,产值占
50%
左右。在我国?/p>
2001
年,工业中小企业占全部工业企业户数的
99%
以上,在就业人数中占
75%
左右,在工业产值中?/p>
68%
左右,在实现利税中占
35%
左右?/p>
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?/p>
BPR
的基本原则、要点及目的
1
?/p>
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BPR
的主要原则:
以顾客为中心:全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可?
是外部的?/p>
如在零售商业企业?/p>
柜台营业员直接面对的是真正的顾客?/p>
也可以是内部的,
如商场的理货员,他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作?/p>
评价,而不是“领导”?/p>
企业的业务以“流程”为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是
一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不?/p>
的障碍将被铲除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重迭的“流程”将被合并?/p>