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中小型零售企业如何进行业务流程重?/p>

 

 

 

 

【摘要?/p>

BPR

已在国外商业企业得到了广泛的应用?/p>

商品的流通中,如何使顾客最方便

地得到所需要的商品,是商业企业

BPR

改革的宗旨。本文阐述了

BPR

的原则、内容?/p>

目的及其对企业管理的意义。探讨了如何在中小型零售企业实施

BPR

?/p>

 

【关键词?/p>

零售企业?/p>

BPR

、企业管理、配送、库?/p>

 

 

 

 

 

企业业务流程重组,英文全称为

business process reengineering

(以下简?/p>

 

BPR

),

?/p>

90

年代初兴起于美国的最新管理思想。随后,在以美国为首的西方各类公司开始了

BPR

改革的热潮?/p>

BPR

是近年国外管理界?/p>

TQM

(全面质量管理)

?/p>

JIT

(准时生产)

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WORKFLOW

(工作流管理)?/p>

WORKTEAM

(团队管理)、标杆管理等一系列管理?/p>

论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了

100

多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进?/p>

BPR

主要是革企业?/p>

化、官僚主义的命?/p>

 

 

 

当今世界无论中外,中小企业的数量越来越多,对社会经济的影响也越来越明显?/p>

尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同?/p>

但是小企业在各国国民?/p>

济中的地位和作用却是大体一致的?/p>

各国中小企业在数量上大体?/p>

95%

以上?/p>

就业人数

约占

65%

,产值占

50%

左右。在我国?/p>

2001

年,工业中小企业占全部工业企业户数的

99%

以上,在就业人数中占

75%

左右,在工业产值中?/p>

68%

左右,在实现利税中占

35%

左右?/p>

 

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的基本原则、要点及目的

 

 

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的主要原则:

 

 

 

以顾客为中心:全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可?

是外部的?/p>

如在零售商业企业?/p>

柜台营业员直接面对的是真正的顾客?/p>

也可以是内部的,

如商场的理货员,他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作?/p>

评价,而不是“领导”?/p>

 

 

企业的业务以“流程”为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是

一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不?/p>

的障碍将被铲除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重迭的“流程”将被合并?/p>

 

 

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已在国外商业企业得到了广泛的应用?/p>

商品的流通中,如何使顾客最方便

地得到所需要的商品,是商业企业

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改革的宗旨。本文阐述了

BPR

的原则、内容?/p>

目的及其对企业管理的意义。探讨了如何在中小型零售企业实施

BPR

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【关键词?/p>

零售企业?/p>

BPR

、企业管理、配送、库?/p>

 

 

 

 

 

企业业务流程重组,英文全称为

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(以下简?/p>

 

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90

年代初兴起于美国的最新管理思想。随后,在以美国为首的西方各类公司开始了

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改革的热潮?/p>

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是近年国外管理界?/p>

TQM

(全面质量管理)

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JIT

(准时生产)

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WORKFLOW

(工作流管理)?/p>

WORKTEAM

(团队管理)、标杆管理等一系列管理?/p>

论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了

100

多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进?/p>

BPR

主要是革企业?/p>

化、官僚主义的命?/p>

 

 

 

当今世界无论中外,中小企业的数量越来越多,对社会经济的影响也越来越明显?/p>

尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同?/p>

但是小企业在各国国民?/p>

济中的地位和作用却是大体一致的?/p>

各国中小企业在数量上大体?/p>

95%

以上?/p>

就业人数

约占

65%

,产值占

50%

左右。在我国?/p>

2001

年,工业中小企业占全部工业企业户数的

99%

以上,在就业人数中占

75%

左右,在工业产值中?/p>

68%

左右,在实现利税中占

35%

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的主要原则:

 

 

 

以顾客为中心:全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可?

是外部的?/p>

如在零售商业企业?/p>

柜台营业员直接面对的是真正的顾客?/p>

也可以是内部的,

如商场的理货员,他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作?/p>

评价,而不是“领导”?/p>

 

 

企业的业务以“流程”为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是

一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不?/p>

的障碍将被铲除,职能部门的意义将被减弱,多余的部门及重迭的“流程”将被合并?/p>

 

 

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已在国外商业企业得到了广泛的应用?/p>

商品的流通中,如何使顾客最方便

地得到所需要的商品,是商业企业

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的原则、内容?/p>

目的及其对企业管理的意义。探讨了如何在中小型零售企业实施

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零售企业?/p>

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、企业管理、配送、库?/p>

 

 

 

 

 

企业业务流程重组,英文全称为

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年代初兴起于美国的最新管理思想。随后,在以美国为首的西方各类公司开始了

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改革的热潮?/p>

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(准时生产)

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(团队管理)、标杆管理等一系列管理?/p>

论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了

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多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进?/p>

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主要是革企业?/p>

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当今世界无论中外,中小企业的数量越来越多,对社会经济的影响也越来越明显?/p>

尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同?/p>

但是小企业在各国国民?/p>

济中的地位和作用却是大体一致的?/p>

各国中小企业在数量上大体?/p>

95%

以上?/p>

就业人数

约占

65%

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50%

左右。在我国?/p>

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年,工业中小企业占全部工业企业户数的

99%

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左右,在工业产值中?/p>

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以顾客为中心:全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可?

是外部的?/p>

如在零售商业企业?/p>

柜台营业员直接面对的是真正的顾客?/p>

也可以是内部的,

如商场的理货员,他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作?/p>

评价,而不是“领导”?/p>

 

 

企业的业务以“流程”为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是

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中小型零售企业如何进行业务流程重?doc 5) - 百度文库
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零售企业?/p>

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论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了

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多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进?/p>

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主要是革企业?/p>

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当今世界无论中外,中小企业的数量越来越多,对社会经济的影响也越来越明显?/p>

尽管目前世界各国关于中小企业的定义和划分标准不尽相同?/p>

但是小企业在各国国民?/p>

济中的地位和作用却是大体一致的?/p>

各国中小企业在数量上大体?/p>

95%

以上?/p>

就业人数

约占

65%

,产值占

50%

左右。在我国?/p>

2001

年,工业中小企业占全部工业企业户数的

99%

以上,在就业人数中占

75%

左右,在工业产值中?/p>

68%

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35%

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的基本原则、要点及目的

 

 

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以顾客为中心:全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可?

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如在零售商业企业?/p>

柜台营业员直接面对的是真正的顾客?/p>

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企业的业务以“流程”为中心,而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是

一系列相关职能部门配合完成的,体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不?/p>

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