《公共关系学》期末考试试题
得分?/p>
公关案例分析
1
:本田的眼光
一、案例介?/p>
在现代社会中?/p>
影响企业发展的各种因素越来越多,
能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象,
意义十分重大。按照传统观念,美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的,因此,
1975
年有几个?/p>
国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时?/p>
就受到了日产?/p>
丰田这些大汽车公司的冷落?/p>
但是?/p>
直到
1963
年才开始生产第一批汽车的本田公司?/p>
其总裁却独具慧眼,
他从这些人的活动中发现了有用的信息?/p>
为此?/p>
该公司派人把这批人请到公司,热情款待,奉为上宾,并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及?/p>
国国?/p>
1970
年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上,
本田公司开始了新型汽车的设计,
确定的设?/p>
目标要突?/p>
?/p>
减少排废
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?/p>
?/p>
节省汽油
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这样两个优势。在本田的新产品
—?/p>
主汽缸旁有一辅助汽缸?/p>
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复合?/p>
控旋涡式燃烧
?/p>
汽车面世一个月后,就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势,一?/p>
打进美国市场,公司总裁因此赢得了日本福特的声誉?/p>
二、案例分?/p>
1
.信息对企业兴衰成败有何重要意义?/p>
答:第一,信息是企业生存发展的基本要素之一。我们只有掌握最新最有用的信息才能使企业得到?/p>
好的发展?/p>
所以我们需要尽可能的把握和分析来至社会的所有信息?/p>
第二?/p>
公共关系的基本原理告诉我们:
社会公众是多元化的,即企业的公众不仅是于企业发生直接的业务往来的团体或个人,而且包括企业的竞
争者、合作者和消费者,甚至连政府和不相关的团体也是企业的公众。因此,社会公众对企业有着这直?/p>
和间接的影响,我们只有搞好企业与公众的关系才能使企业得到更好的发展?/p>
2
.从公共关系角度看,企业应搜集哪些信息?
答:
1
、企业应该收集该行业的生产、销售等所有信息?/p>
2
、企业应该收集该行业竞争者的动态信息?/p>
3
、企业应该收集消费者和公众对企业有帮助的相关信息?/p>
4
、企业应该收集企业内部管理和发展
的相关信息?/p>
公关案例分析
2
:绿色麦当劳
一、案例介?/p>
环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地
加入了有益于环境保护的行列。在美国,从
70
年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳(快餐食品)却以
其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎。时过境迁,到了
1988
年,麦当劳因其每天都制造垃?/p>
—?/p>
废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象。麦当劳采用的是
?/p>
保丽?/p>
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贝壳式包装。这种包装既轻又
保温,且携带方便,是速食业理想的包装。但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物
的清理就成了威胁环境的问题?/p>
富有环保意识的人们?/p>
尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信?/p>
公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装?/p>
开发,其重要程度并不亚于菜单的本身。许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉?/p>
但麦
当劳没有这样做。它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做。为了平息抗议,它不得不?/p>
求环保人士的协助?/p>
1990
?/p>
8
月,麦当劳和
?/p>
环境防卫基金?/p>
?/p>
?/p>
EDF
)签署了
一项不寻常的协定?/p>
EDF
?/p>
美国一个很进步的环保研究及宣传机构。麦当劳所以寻?/p>
EDF
的协作,是因为当其拟定环保政策时,发?/p>
环保的复杂程度远远超过其认识。起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的?/p>
满?/p>
1988
年,麦当劳在
10
个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用,技术上?/p>
可行的。但翌年将此设计扩大?/p>
1000
个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量?/p>
6
?/p>
7
倍,这么