游览前目的地形象对游客感知服务质?
的影?
[
摘要
]
随着旅游市场竞争的加剧,越来越多的目的地管理者希?/p>
通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言?/p>
游览前日的地形象不但影响其目的地选择,还会影响其游览后评价?/p>
文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响,并考虑
了游客专业知识的调节效应。对
752
名初次到访游客进行了问卷?/p>
查,分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了?/p>
客的感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检验结?/p>
表明:目的地认知形象与情感形象对感知服务质量均具有直接的?/p>
向影响。同时,认知形象还会通过情感形象这一中介变量对感知服
务质量产生间接影响。對于专业知识水平高的游客,认知形象一?/p>
感形象一感知服务质量这一间接路径的作用更强?/p>
[
关键?/p>
]
目的地形象;感知服务质量;游客专业知识;调节效应
引言
随着我国旅游业的迅猛发展,旅游目的地之间的竞争日益激烈?/p>
无论是理论研究还是旅游管理实践都表明,塑造和提升目的地形?/p>
是提升旅游目的地竞争力的重要手段。良好的形象不但可以让目?/p>
地与竞争者相区分,还能吸引游客、提升旅游目的地绩效。旅游目
的地的管理者通过广告、网络、游客口碑等信息沟通方式来提升?/p>
次到访游客的目的地形象并吸引游客到来,进而用良好的旅游服?/p>
体验将初次到访的游客转变成忠诚的游客。尽管现有研究表明,?/p>
好的目的地形象不但会提升游客对旅游服务体验的评价,还会提?/p>
游客对旅游附属产品的偏好,但是目的地形象的形成是一个复杂的?/p>
动态变化的过程,游客感知的目的地形象会在游览前后发生变化?/p>
因此,有必要将目的地形象区分为游览前和游览后两种情况。近?/p>
年,不少学者开始专注于游览前目的地形象的研究。比如,
lee
等针
对韩国首尔游客的实证研究表明,游览前后目的地形象的所有维?/p>
都显著发生了变化,而游客满意度与目的地形象的变化存在显著相
关性?/p>
martin-santana
等针?/p>
411
名初次到访西班牙特纳里夫岛的
游客开展的调查表明,游客对旅程介入程度、搜寻信息所花费时间?/p>
游览景点数量都会影响游客游览前后目的地形象的变化。当前研?/p>
主要聚焦于游览前后目的地形象变化的影响因素,很少有研究关?/p>
游览前目的地形象对于游览后服务评价的影响。此外,他们的研?