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1

?/p>

 

422

医院护理人员应知应会手册

 

1.

 

医院评审主题是什?/p>

? 

答:质量、安全、服务、管理、绩?/p>

体现以病人为中心?/p>

 

2.

 

医院评审分几级几等?

 

答:分为三级六等,即(三级甲等、三级乙等、二级甲等、二级乙等、一级甲等、一级乙等)

评审得分?/p>

900

分以上的为甲等,

800

?/p>

-899

分为乙等?/p>

 

3.

 

何谓

PDCA? 

答:计划

(plan)

、执?/p>

(do)

、检?/p>

(check)

、处?/p>

(action) 

4.

 

什么是护理质量管理?/p>

 

答:护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,应用质量管理的方法与工具,一?/p>

从病人出发,对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程?/p>

 

5.

 

护理服务质量的总体目标是什么?

 

6.

 

答:

强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓

好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零

缺陷、护理服务零投诉的目标要求?/p>

 

7.

 

您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级?

 

8.

 

答:

1

、护理部层面:护理质量管理委员会?/p>

2

、科室层面:护理质量管理小组。科室每

月自查,护理部每季组织全面检查一次,对质量问题进行总结、分析和反馈,并提出?/p>

应的整改措施?/p>

 

9.

 

护理不良事件主要包括哪些?发生护理事件后如何呈报和处理的

?

报告途径有哪些?

 

答:护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗?/p>

起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等?/p>

 

发生不良事件后,应按以下要求执行?/p>

 

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1

)发生护理不良事件后,首先应立刻评估患者病情,通知医生,积极采取有效措施,防止

损害的发生;

?/p>

2

)发现者应立即向护士长或科主任汇报,护士长在二十四小时内口头或电话

报告护理部;重大事故应立即报告护理部,护理部应汇报院领导?/p>

?/p>

3

)护理事件发生后的各

种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,?/p>

备鉴定;

?/p>

4

)护理事件发生后,科室应按其严重程度,组织全科进行讨论,对事件进行分析,

提出整改措施,防止类似事件的再次发生?/p>

 

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1.

 

医院评审主题是什?/p>

? 

答:质量、安全、服务、管理、绩?/p>

体现以病人为中心?/p>

 

2.

 

医院评审分几级几等?

 

答:分为三级六等,即(三级甲等、三级乙等、二级甲等、二级乙等、一级甲等、一级乙等)

评审得分?/p>

900

分以上的为甲等,

800

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-899

分为乙等?/p>

 

3.

 

何谓

PDCA? 

答:计划

(plan)

、执?/p>

(do)

、检?/p>

(check)

、处?/p>

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4.

 

什么是护理质量管理?/p>

 

答:护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,应用质量管理的方法与工具,一?/p>

从病人出发,对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程?/p>

 

5.

 

护理服务质量的总体目标是什么?

 

6.

 

答:

强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓

好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零

缺陷、护理服务零投诉的目标要求?/p>

 

7.

 

您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级?

 

8.

 

答:

1

、护理部层面:护理质量管理委员会?/p>

2

、科室层面:护理质量管理小组。科室每

月自查,护理部每季组织全面检查一次,对质量问题进行总结、分析和反馈,并提出?/p>

应的整改措施?/p>

 

9.

 

护理不良事件主要包括哪些?发生护理事件后如何呈报和处理的

?

报告途径有哪些?

 

答:护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗?/p>

起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等?/p>

 

发生不良事件后,应按以下要求执行?/p>

 

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1

)发生护理不良事件后,首先应立刻评估患者病情,通知医生,积极采取有效措施,防止

损害的发生;

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2

)发现者应立即向护士长或科主任汇报,护士长在二十四小时内口头或电话

报告护理部;重大事故应立即报告护理部,护理部应汇报院领导?/p>

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3

)护理事件发生后的各

种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,?/p>

备鉴定;

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)护理事件发生后,科室应按其严重程度,组织全科进行讨论,对事件进行分析,

提出整改措施,防止类似事件的再次发生?/p>

 

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体现以病人为中心?/p>

 

2.

 

医院评审分几级几等?

 

答:分为三级六等,即(三级甲等、三级乙等、二级甲等、二级乙等、一级甲等、一级乙等)

评审得分?/p>

900

分以上的为甲等,

800

?/p>

-899

分为乙等?/p>

 

3.

 

何谓

PDCA? 

答:计划

(plan)

、执?/p>

(do)

、检?/p>

(check)

、处?/p>

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4.

 

什么是护理质量管理?/p>

 

答:护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,应用质量管理的方法与工具,一?/p>

从病人出发,对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程?/p>

 

5.

 

护理服务质量的总体目标是什么?

 

6.

 

答:

强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓

好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零

缺陷、护理服务零投诉的目标要求?/p>

 

7.

 

您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级?

 

8.

 

答:

1

、护理部层面:护理质量管理委员会?/p>

2

、科室层面:护理质量管理小组。科室每

月自查,护理部每季组织全面检查一次,对质量问题进行总结、分析和反馈,并提出?/p>

应的整改措施?/p>

 

9.

 

护理不良事件主要包括哪些?发生护理事件后如何呈报和处理的

?

报告途径有哪些?

 

答:护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗?/p>

起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等?/p>

 

发生不良事件后,应按以下要求执行?/p>

 

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1

)发生护理不良事件后,首先应立刻评估患者病情,通知医生,积极采取有效措施,防止

损害的发生;

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2

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报告护理部;重大事故应立即报告护理部,护理部应汇报院领导?/p>

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3

)护理事件发生后的各

种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,?/p>

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)护理事件发生后,科室应按其严重程度,组织全科进行讨论,对事件进行分析,

提出整改措施,防止类似事件的再次发生?/p>

 

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1.

 

医院评审主题是什?/p>

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2.

 

医院评审分几级几等?

 

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什么是护理质量管理?/p>

 

答:护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,应用质量管理的方法与工具,一?/p>

从病人出发,对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程?/p>

 

5.

 

护理服务质量的总体目标是什么?

 

6.

 

答:

强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓

好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零

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您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级?

 

8.

 

答:

1

、护理部层面:护理质量管理委员会?/p>

2

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月自查,护理部每季组织全面检查一次,对质量问题进行总结、分析和反馈,并提出?/p>

应的整改措施?/p>

 

9.

 

护理不良事件主要包括哪些?发生护理事件后如何呈报和处理的

?

报告途径有哪些?

 

答:护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗?/p>

起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等?/p>

 

发生不良事件后,应按以下要求执行?/p>

 

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1

)发生护理不良事件后,首先应立刻评估患者病情,通知医生,积极采取有效措施,防止

损害的发生;

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2

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报告护理部;重大事故应立即报告护理部,护理部应汇报院领导?/p>

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种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,?/p>

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)护理事件发生后,科室应按其严重程度,组织全科进行讨论,对事件进行分析,

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