如有你有帮助,请购买下载,谢谢!
1
?/p>
422
医院护理人员应知应会手册
1.
医院评审主题是什?/p>
?
答:质量、安全、服务、管理、绩?/p>
体现以病人为中心?/p>
2.
医院评审分几级几等?
答:分为三级六等,即(三级甲等、三级乙等、二级甲等、二级乙等、一级甲等、一级乙等)
评审得分?/p>
900
分以上的为甲等,
800
?/p>
-899
分为乙等?/p>
3.
何谓
PDCA?
答:计划
(plan)
、执?/p>
(do)
、检?/p>
(check)
、处?/p>
(action)
4.
什么是护理质量管理?/p>
答:护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,应用质量管理的方法与工具,一?/p>
从病人出发,对构成护理质量的各要素进行全面质量管理的服务过程和工作过程?/p>
5.
护理服务质量的总体目标是什么?
6.
答:
强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓
好护理服务质量,打造护理品牌,努力实现护患零距离、护理质量零差错、护理技术零
缺陷、护理服务零投诉的目标要求?/p>
7.
您知道我院护理部两级质量管理组织主要是指哪两级?
8.
答:
1
、护理部层面:护理质量管理委员会?/p>
2
、科室层面:护理质量管理小组。科室每
月自查,护理部每季组织全面检查一次,对质量问题进行总结、分析和反馈,并提出?/p>
应的整改措施?/p>
9.
护理不良事件主要包括哪些?发生护理事件后如何呈报和处理的
?
报告途径有哪些?
答:护理不良事件主要包括给药错误、跌倒、压疮、意外拔管、其他意外事件如药物外渗?/p>
起不良反应者、患者自杀、走失、烫伤等?/p>
发生不良事件后,应按以下要求执行?/p>
?/p>
1
)发生护理不良事件后,首先应立刻评估患者病情,通知医生,积极采取有效措施,防止
损害的发生;
?/p>
2
)发现者应立即向护士长或科主任汇报,护士长在二十四小时内口头或电话
报告护理部;重大事故应立即报告护理部,护理部应汇报院领导?/p>
?/p>
3
)护理事件发生后的各
种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管,不得擅自涂改、销毁,?/p>
备鉴定;
?/p>
4
)护理事件发生后,科室应按其严重程度,组织全科进行讨论,对事件进行分析,
提出整改措施,防止类似事件的再次发生?/p>