1
�/p>
2
、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问è¿?/p>
件衣服弹力大不大ï¼?/p>
由此小美在促使这位消费者成交时ï¼?/p>
应该要抓住消费者的什
么痛点?
3
�/p>
a.
衣服弹力大适合胖人
2
、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否å�?/p>
以买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的
回复是否正确ï¼?/p>
3
�/p>
错误
3
�/p>
小丽是一家母婴店的客服,
消费者在半夜
12
点拍下一件宝贝却没有付款ï¼?/p>
最
佳的催付时间是?
第二天早ä¸?/p>
9
ç‚?/p>
4
、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店é“?/p>
里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下äº?/p>
80
元的产品,咨询小圆是否可
以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢ï¼?/p>
c.
亲,您购物车已经æœ?/p>
80
元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以è¿?/p>
请您帮我们小店宣传下ï¼?/p>
5
、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即ä½?/p>
消费者已经告知不想购买ã€?/p>
正确
6
�/p>
小美同时开了天猫店和京东店ï¼?/p>
老消费者来买东西,
为了让消费者觉得划算,
小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买ã€?/p>
这样替消费者着想,
应该表扬å°?/p>
ç¾?/p>
错误
7
、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?
6
ç§?/p>
8
、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,ç»?/p>
常会索要赠品ï¼?/p>
同行业一直用赠品的方式吸引顾客,
但是赠品数量有限ï¼?/p>
而且è€?/p>
板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误
的?
c.
公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一å®?/p>
有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;
9
、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪
项?
d.
淘宝
C
�/p>
10
�/p>
å°?/p>
A
经常看同事买什么她也要买什么,
而且会比同事买的更贵更好ã€?/p>
她属äº?/p>
什么样的消费者?
a.
攀比型
11
�/p>
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员ï¼?/p>
她的主管告诉小美ï¼?/p>
在处ç�?