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2

、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问?/p>

件衣服弹力大不大?/p>

由此小美在促使这位消费者成交时?/p>

应该要抓住消费者的什

么痛点?

 

 

3

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a.

衣服弹力大适合胖人

 

 

2

、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否?/p>

以买店铺里的爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了,这件衣服穿不上。小美的

回复是否正确?/p>

 

 

 

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错误

 

 

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小丽是一家母婴店的客服,

消费者在半夜

12

点拍下一件宝贝却没有付款?/p>

最

佳的催付时间是?

 

第二天早?/p>

9

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4

、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店?/p>

里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下?/p>

80

元的产品,咨询小圆是否可

以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?/p>

 

 

c.

亲,您购物车已经?/p>

80

元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以?/p>

请您帮我们小店宣传下?/p>

 

 

5

、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即?/p>

消费者已经告知不想购买?/p>

 

 

正确

 

 

6

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小美同时开了天猫店和京东店?/p>

老消费者来买东西,

为了让消费者觉得划算,

小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买?/p>

这样替消费者着想,

应该表扬?/p>

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错误

 

 

7

、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?

6

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8

、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,?/p>

常会索要赠品?/p>

同行业一直用赠品的方式吸引顾客,

但是赠品数量有限?/p>

而且?/p>

板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误

的?

 

 

c.

公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一?/p>

有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

 

 

9

、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪

项?

 

d.

淘宝

C

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10

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A

经常看同事买什么她也要买什么,

而且会比同事买的更贵更好?/p>

她属?/p>

什么样的消费者?

a.

攀比型

 

 

11

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小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员?/p>

她的主管告诉小美?/p>

在处?

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、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时,消费者反复问?/p>

件衣服弹力大不大?/p>

由此小美在促使这位消费者成交时?/p>

应该要抓住消费者的什

么痛点?

 

 

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衣服弹力大适合胖人

 

 

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、小美是一家店铺的售前客服,有一位消费者告知小美,自己三百斤,是否?/p>

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回复是否正确?/p>

 

 

 

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里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下?/p>

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元的产品,咨询小圆是否可

以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?/p>

 

 

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、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即?/p>

消费者已经告知不想购买?/p>

 

 

正确

 

 

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为了让消费者觉得划算,

小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买?/p>

这样替消费者着想,

应该表扬?/p>

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7

、消费者来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?

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、小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,?/p>

常会索要赠品?/p>

同行业一直用赠品的方式吸引顾客,

但是赠品数量有限?/p>

而且?/p>

板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误

的?

 

 

c.

公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一?/p>

有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

 

 

9

、小美的店铺参加了天天特价活动,由此可以推断小美家的网店性质是以下哪

项?

 

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经常看同事买什么她也要买什么,

而且会比同事买的更贵更好?/p>

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6淘宝认证售前咨询技巧认证考试答案 - 百度文库
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