案例
1
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本田宗一郎被誉为
20
世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自
美国的技术骨干罗伯特来找本田?/p>
当时本田正在自己的办公室休息?/p>
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来
的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!?/p>
罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸?/p>
此时正在闭目养神的本田觉得不对劲?/p>
急忙抬起头叫罗伯
特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室?/p>
第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是?/p>
“尊敬的总经?/p>
阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。?/p>
“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满
脸真诚,
便放慢语速坦言相告?/p>
“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话?/p>
就在我拿出我的设计时?/p>
我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且?/p>
低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!?/p>
后来?/p>
罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,
福特公司决定投产这个新车型?/p>
新车上市给本田公司带
来了不小的冲击?/p>
根据以上案例,回答以下各题?/p>
81.
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是?/p>
(C)
口头语言沟?/p>
)?/p>
82.
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(
(C)
一对一)?/p>
83.
罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(
(D)
居高临下)?/p>
84.
本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括?/p>
(A)
不轻易表露自己的?/p>
?/p>
)?/p>
85.
罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是(
(D)
一边工作,一边聆?/p>
)?/p>
案例
2
?/p>
最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申?/p>
书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:
公司半年进行一次绩效考核?/p>
根据规定员工?/p>
工资幅度应该有一定的上浮?/p>
且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,
而该公司却一直没有兑现承诺,
?/p>
起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待
遇并没有得到改善?/p>
看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩
大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以?/p>
司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其?/p>
员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工
自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了?/p>
根据以上案例,回答以下各题?/p>
86.
从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是?/p>
(B)
双输
)?/p>
87.
不属于李总和员工的谈判方式的特点是(
(A)
只有一方获得好?/p>
)?/p>
88.
从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于(
(C)
专横武断)的人?/p>
89.
不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是?/p>
(D)
不顾他人的感?/p>
)?/p>
90.
为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括?/p>
(B)
避重就轻
)?/p>
案例
3
?/p>
某机床厂按照目标管理的原则,
把目标管理分为三个阶段进行,
其中第一个阶段是目标制定阶段?/p>
下面?/p>
目标制定的过程?/p>
一、总目标的制定
该厂通过对国内外机床市场需求的调查?/p>
结合长远规划的要求,
并根据企业的具体生产能力?/p>
提出?/p>
2009