公交服务质量管理规范
(试行)
?/p>
0
一
0
年十一?/p>
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1.
总则
2.
仪表仪容规范
2.1
仪表规范
2.2
仪容规范
3.
运营服务
3.1
车容及服务设施规?/p>
3.1.1
车容车貌规范
3.1.2
服务设施规范
3.1.3
服务标识及广告规?/p>
3.1.4
站点服务设施规范
3.2
文明服务规范
3.2.1
车厢服务规范
3.2.2
文明行车规范
3.3
文明用语规范
3.3.1
文明用语基本要求
3.3.2
文明敬语
3.3.3
报站用语
3.3.4
售验票用?/p>
3.3.5
解答询问用语
3.3.6
疏导乘客用语
3.3.7
温馨提示用语
3.3.8
节日问候用?/p>
3.3.9
处理问题用语
3.3.10
接听来电用语
1.
总则
1.1
目的