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公交服务质量管理规范

 

(试行)

 

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0

一

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年十一?/p>

 

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1. 

总则

 

2. 

仪表仪容规范

 

2.1 

 

 

仪表规范

 

2.2 

 

 

仪容规范

 

3. 

运营服务

 

3.1 

 

 

 

车容及服务设施规?/p>

 

3.1.1 

 

车容车貌规范

 

3.1.2 

 

服务设施规范

 

3.1.3 

 

服务标识及广告规?/p>

 

3.1.4 

 

站点服务设施规范

 

3.2 

 

 

 

文明服务规范

 

3.2.1 

 

车厢服务规范

 

3.2.2 

 

文明行车规范

 

3.3 

 

 

 

文明用语规范

 

3.3.1 

 

文明用语基本要求

 

3.3.2 

 

文明敬语

 

3.3.3 

 

报站用语

 

3.3.4 

 

售验票用?/p>

 

3.3.5 

 

解答询问用语

 

3.3.6 

 

疏导乘客用语

 

3.3.7 

 

温馨提示用语

 

3.3.8 

 

节日问候用?/p>

 

3.3.9 

 

处理问题用语

 

3.3.10 

接听来电用语

 

1.

总则

 

1.1

目的

 

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年十一?/p>

 

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1. 

总则

 

2. 

仪表仪容规范

 

2.1 

 

 

仪表规范

 

2.2 

 

 

仪容规范

 

3. 

运营服务

 

3.1 

 

 

 

车容及服务设施规?/p>

 

3.1.1 

 

车容车貌规范

 

3.1.2 

 

服务设施规范

 

3.1.3 

 

服务标识及广告规?/p>

 

3.1.4 

 

站点服务设施规范

 

3.2 

 

 

 

文明服务规范

 

3.2.1 

 

车厢服务规范

 

3.2.2 

 

文明行车规范

 

3.3 

 

 

 

文明用语规范

 

3.3.1 

 

文明用语基本要求

 

3.3.2 

 

文明敬语

 

3.3.3 

 

报站用语

 

3.3.4 

 

售验票用?/p>

 

3.3.5 

 

解答询问用语

 

3.3.6 

 

疏导乘客用语

 

3.3.7 

 

温馨提示用语

 

3.3.8 

 

节日问候用?/p>

 

3.3.9 

 

处理问题用语

 

3.3.10 

接听来电用语

 

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总则

 

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仪表仪容规范

 

2.1 

 

 

仪表规范

 

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仪容规范

 

3. 

运营服务

 

3.1 

 

 

 

车容及服务设施规?/p>

 

3.1.1 

 

车容车貌规范

 

3.1.2 

 

服务设施规范

 

3.1.3 

 

服务标识及广告规?/p>

 

3.1.4 

 

站点服务设施规范

 

3.2 

 

 

 

文明服务规范

 

3.2.1 

 

车厢服务规范

 

3.2.2 

 

文明行车规范

 

3.3 

 

 

 

文明用语规范

 

3.3.1 

 

文明用语基本要求

 

3.3.2 

 

文明敬语

 

3.3.3 

 

报站用语

 

3.3.4 

 

售验票用?/p>

 

3.3.5 

 

解答询问用语

 

3.3.6 

 

疏导乘客用语

 

3.3.7 

 

温馨提示用语

 

3.3.8 

 

节日问候用?/p>

 

3.3.9 

 

处理问题用语

 

3.3.10 

接听来电用语

 

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公交运营服务质量管理规范 - 百度文库
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总则

 

2. 

仪表仪容规范

 

2.1 

 

 

仪表规范

 

2.2 

 

 

仪容规范

 

3. 

运营服务

 

3.1 

 

 

 

车容及服务设施规?/p>

 

3.1.1 

 

车容车貌规范

 

3.1.2 

 

服务设施规范

 

3.1.3 

 

服务标识及广告规?/p>

 

3.1.4 

 

站点服务设施规范

 

3.2 

 

 

 

文明服务规范

 

3.2.1 

 

车厢服务规范

 

3.2.2 

 

文明行车规范

 

3.3 

 

 

 

文明用语规范

 

3.3.1 

 

文明用语基本要求

 

3.3.2 

 

文明敬语

 

3.3.3 

 

报站用语

 

3.3.4 

 

售验票用?/p>

 

3.3.5 

 

解答询问用语

 

3.3.6 

 

疏导乘客用语

 

3.3.7 

 

温馨提示用语

 

3.3.8 

 

节日问候用?/p>

 

3.3.9 

 

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3.3.10 

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总则

 

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