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项目一

 

习题

 

一、选择?/p>

 

1

、服务的价值,取决于(

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

服务本身

 

 

 

 

 

 

B

客户需?/p>

 

 

 

 

 

 

C

商品性价?/p>

 

 

 

 

 

 

D

客户的感?/p>

 

2

、客服工作的首要目标,是提高?/p>

 

 

 

 

 

 

)的满意度和忠诚度?/p>

 

A

潜在客户

 

 

 

 

 

 

B 

一般客?/p>

 

 

 

 

 

C

临时客户

 

 

 

 

 

 

D

关键客户

 

3

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某公司采用客户中心型的经营理念,

关于该公司的一项正确陈述是?/p>

该公?/p>

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A

设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品?/p>

 

B

愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实?/p>

 

C

先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务?/p>

 

D

向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键?/p>

 

4

、从事客户服务的人应该具备的品性包?/p>

 

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A

积极态度

 

 

 

 

B

灵活性和足智多谋

 

 

 

 

C

较低的自尊心

 

 

 

 

 

D

技术能?/p>

 

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A

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客户需?/p>

 

 

 

 

 

 

C

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D

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2

、客服工作的首要目标,是提高?/p>

 

 

 

 

 

 

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A

潜在客户

 

 

 

 

 

 

B 

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D

关键客户

 

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A

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B

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C

先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务?/p>

 

D

向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键?/p>

 

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、从事客户服务的人应该具备的品性包?/p>

 

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A

积极态度

 

 

 

 

B

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C

较低的自尊心

 

 

 

 

 

D

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、客服工作的首要目标,是提高?/p>

 

 

 

 

 

 

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A

潜在客户

 

 

 

 

 

 

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一般客?/p>

 

 

 

 

 

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某公司采用客户中心型的经营理念,

关于该公司的一项正确陈述是?/p>

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A

设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品?/p>

 

B

愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实?/p>

 

C

先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务?/p>

 

D

向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键?/p>

 

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、从事客户服务的人应该具备的品性包?/p>

 

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A

积极态度

 

 

 

 

B

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C

较低的自尊心

 

 

 

 

 

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01-《客户服务与管理》课后习?- 百度文库
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、服务的价值,取决于(

 

 

 

 

 

 

 

 

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A

服务本身

 

 

 

 

 

 

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D

客户的感?/p>

 

2

、客服工作的首要目标,是提高?/p>

 

 

 

 

 

 

)的满意度和忠诚度?/p>

 

A

潜在客户

 

 

 

 

 

 

B 

一般客?/p>

 

 

 

 

 

C

临时客户

 

 

 

 

 

 

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某公司采用客户中心型的经营理念,

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A

设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品?/p>

 

B

愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实?/p>

 

C

先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务?/p>

 

D

向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键?/p>

 

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、从事客户服务的人应该具备的品性包?/p>

 

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A

积极态度

 

 

 

 

B

灵活性和足智多谋

 

 

 

 

C

较低的自尊心

 

 

 

 

 

D

技术能?/p>

 



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