项目一
习题
一、选择?/p>
1
、服务的价值,取决于(
?/p>
?/p>
A
服务本身
B
客户需?/p>
C
商品性价?/p>
D
客户的感?/p>
2
、客服工作的首要目标,是提高?/p>
)的满意度和忠诚度?/p>
A
潜在客户
B
一般客?/p>
C
临时客户
D
关键客户
3
?/p>
某公司采用客户中心型的经营理念,
关于该公司的一项正确陈述是?/p>
该公?/p>
?/p>
?/p>
A
设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品?/p>
B
愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实?/p>
C
先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务?/p>
D
向其客户提供高质量的产品,依赖产品的质量作为公司成功的关键?/p>
4
、从事客户服务的人应该具备的品性包?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
A
积极态度
B
灵活性和足智多谋
C
较低的自尊心
D
技术能?/p>