定位于客户的经营活动
什么是经营
经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和
信息的一系列相关工作的特定词汇?/p>
在考虑经营?/p>
,
工厂可能第一个闯入我们的头脑。但?/p>
,
在制造业?/p>
,
工厂只是?/p>
应链上的一个最基本的环节。其他环节还包括供应商、经销商、订单承销?/p>
(
合同
商、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。更重要?/p>
,
经营不仅仅被限制
在制造业?/p>
,
经营也是服务性行?/p>
,
如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一?/p>
分?/p>
定位于客户的经营活动
1.
什么是定位于客户的经营活动
定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活?/p>
,
它与传统意义
上的经营活动相比
,
有以下特?/p>
:Æ
对客户的需求有更充分的认识和了解?/p>
Æ
企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计?/p>
Æ
确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献?/p>
Æ
企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映?/p>
【案例?/p>
这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子
,
地点就在
举世闻名的多伦多
Shouldice
医院。这家医院在经营方法
,
员工对病人的了解程度?/p>
及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同?/p>
和其他大多数医院不一样的?/p>
,
这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用
却相对较低。后者是令人吃惊?/p>
,
尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一?