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与客户沟通的技巧与方法

 

一、与客户沟通的原则?/p>

 

 

 

1

、勿呈一时的口舌之能?/p>

  

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能?/p>

逞一时的口舌之能?/p>

虽然会获得短

暂的胜利的快感,

但你绝对不可能说服客户,

只会给以后的工作增加难度?/p>

你在

与客户沟通时?/p>

不要摆出一付教人的样子?/p>

不要好像若无其事的样子,

这样都会

引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导

客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,小之以理,动之以情?/p>

  

 

 

 

2

、顾全客户的面子?/p>

  

 

 

要想说服客户?/p>

你就应该顾全他的面子?/p>

要给客户有下台阶的机会?/p>

顾全?/p>

户的面子?/p>

客户才能会给你面子;

顾全客户的面子,

对我们来说并不是一件难事,

只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

 

 

 

 

 

 

3

、不要太“卖弄”你的专业术语:

  

 

 

 

 

千万要记住,

平时接触的人当中?/p>

他们可能对你的专业根本不懂;

在与

客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在

向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,

让客户容易了解和接受?/p>

解释时还要不厌其烦;

否则客户会失去听你解释的耐心?/p>

使得你根本达不到目的?/p>

  

 

 

 

4

、维护公司的利益?/p>

  

 

 

 

 

 

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的

出发点和基本原则?/p>

在与客户沟通时?/p>

不能以损失公司的利益为代价,

博取客户

的欢心,

更不能以损失公司或他人的利益?/p>

来换取客户对个人的感谢或谋取私利?/p>

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、与客户沟通的技巧:

  

 

 

 

 

1

、抓住客户的心:

 

 

 

摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,

才可以在沟通过程中有的放矢?/p>

可以适当的投其所好,

对方可能会视你为他们?/p>

己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半?/p>

  

 

 

 

2

、记住客人的名字?/p>

  

 

 

 

 

记住客人的名字,

可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感?/p>

这在

沟通交往中是一项非常有用的法宝?/p>

记住客人的名字,

比任何亲切的言语起作用?/p>

更能打动对方的心?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 3

、不要吝啬你的“赞美的语言”:

  

 

 

 

 

 

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动?/p>

的地方,

经常给客人戴一戴“高帽”,

也许你就会改变一个人的态度?/p>

用这种办

法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

4

、学会倾听?/p>

  

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与客户沟通的技巧与方法

 

一、与客户沟通的原则?/p>

 

 

 

1

、勿呈一时的口舌之能?/p>

  

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能?/p>

逞一时的口舌之能?/p>

虽然会获得短

暂的胜利的快感,

但你绝对不可能说服客户,

只会给以后的工作增加难度?/p>

你在

与客户沟通时?/p>

不要摆出一付教人的样子?/p>

不要好像若无其事的样子,

这样都会

引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导

客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,小之以理,动之以情?/p>

  

 

 

 

2

、顾全客户的面子?/p>

  

 

 

要想说服客户?/p>

你就应该顾全他的面子?/p>

要给客户有下台阶的机会?/p>

顾全?/p>

户的面子?/p>

客户才能会给你面子;

顾全客户的面子,

对我们来说并不是一件难事,

只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

 

 

 

 

 

 

3

、不要太“卖弄”你的专业术语:

  

 

 

 

 

千万要记住,

平时接触的人当中?/p>

他们可能对你的专业根本不懂;

在与

客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在

向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,

让客户容易了解和接受?/p>

解释时还要不厌其烦;

否则客户会失去听你解释的耐心?/p>

使得你根本达不到目的?/p>

  

 

 

 

4

、维护公司的利益?/p>

  

 

 

 

 

 

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的

出发点和基本原则?/p>

在与客户沟通时?/p>

不能以损失公司的利益为代价,

博取客户

的欢心,

更不能以损失公司或他人的利益?/p>

来换取客户对个人的感谢或谋取私利?/p>

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、与客户沟通的技巧:

  

 

 

 

 

1

、抓住客户的心:

 

 

 

摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,

才可以在沟通过程中有的放矢?/p>

可以适当的投其所好,

对方可能会视你为他们?/p>

己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半?/p>

  

 

 

 

2

、记住客人的名字?/p>

  

 

 

 

 

记住客人的名字,

可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感?/p>

这在

沟通交往中是一项非常有用的法宝?/p>

记住客人的名字,

比任何亲切的言语起作用?/p>

更能打动对方的心?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 3

、不要吝啬你的“赞美的语言”:

  

 

 

 

 

 

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动?/p>

的地方,

经常给客人戴一戴“高帽”,

也许你就会改变一个人的态度?/p>

用这种办

法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

4

、学会倾听?/p>

  

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与客户沟通的技巧与方法

 

一、与客户沟通的原则?/p>

 

 

 

1

、勿呈一时的口舌之能?/p>

  

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能?/p>

逞一时的口舌之能?/p>

虽然会获得短

暂的胜利的快感,

但你绝对不可能说服客户,

只会给以后的工作增加难度?/p>

你在

与客户沟通时?/p>

不要摆出一付教人的样子?/p>

不要好像若无其事的样子,

这样都会

引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导

客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,小之以理,动之以情?/p>

  

 

 

 

2

、顾全客户的面子?/p>

  

 

 

要想说服客户?/p>

你就应该顾全他的面子?/p>

要给客户有下台阶的机会?/p>

顾全?/p>

户的面子?/p>

客户才能会给你面子;

顾全客户的面子,

对我们来说并不是一件难事,

只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

 

 

 

 

 

 

3

、不要太“卖弄”你的专业术语:

  

 

 

 

 

千万要记住,

平时接触的人当中?/p>

他们可能对你的专业根本不懂;

在与

客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在

向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,

让客户容易了解和接受?/p>

解释时还要不厌其烦;

否则客户会失去听你解释的耐心?/p>

使得你根本达不到目的?/p>

  

 

 

 

4

、维护公司的利益?/p>

  

 

 

 

 

 

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的

出发点和基本原则?/p>

在与客户沟通时?/p>

不能以损失公司的利益为代价,

博取客户

的欢心,

更不能以损失公司或他人的利益?/p>

来换取客户对个人的感谢或谋取私利?/p>

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、与客户沟通的技巧:

  

 

 

 

 

1

、抓住客户的心:

 

 

 

摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,

才可以在沟通过程中有的放矢?/p>

可以适当的投其所好,

对方可能会视你为他们?/p>

己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半?/p>

  

 

 

 

2

、记住客人的名字?/p>

  

 

 

 

 

记住客人的名字,

可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感?/p>

这在

沟通交往中是一项非常有用的法宝?/p>

记住客人的名字,

比任何亲切的言语起作用?/p>

更能打动对方的心?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 3

、不要吝啬你的“赞美的语言”:

  

 

 

 

 

 

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动?/p>

的地方,

经常给客人戴一戴“高帽”,

也许你就会改变一个人的态度?/p>

用这种办

法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

4

、学会倾听?/p>

  

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与客户沟通的技巧与方法 - 百度文库
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与客户沟通的技巧与方法

 

一、与客户沟通的原则?/p>

 

 

 

1

、勿呈一时的口舌之能?/p>

  

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能?/p>

逞一时的口舌之能?/p>

虽然会获得短

暂的胜利的快感,

但你绝对不可能说服客户,

只会给以后的工作增加难度?/p>

你在

与客户沟通时?/p>

不要摆出一付教人的样子?/p>

不要好像若无其事的样子,

这样都会

引起客户的反感,反而适得其反。真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是引导

客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”,小之以理,动之以情?/p>

  

 

 

 

2

、顾全客户的面子?/p>

  

 

 

要想说服客户?/p>

你就应该顾全他的面子?/p>

要给客户有下台阶的机会?/p>

顾全?/p>

户的面子?/p>

客户才能会给你面子;

顾全客户的面子,

对我们来说并不是一件难事,

只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

 

 

 

 

 

 

3

、不要太“卖弄”你的专业术语:

  

 

 

 

 

千万要记住,

平时接触的人当中?/p>

他们可能对你的专业根本不懂;

在与

客户沟通时,不要老以为自己高人一等、什么都知道,拿出原为人师的姿态。在

向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明,

让客户容易了解和接受?/p>

解释时还要不厌其烦;

否则客户会失去听你解释的耐心?/p>

使得你根本达不到目的?/p>

  

 

 

 

4

、维护公司的利益?/p>

  

 

 

 

 

 

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,也是我们与客户沟通的

出发点和基本原则?/p>

在与客户沟通时?/p>

不能以损失公司的利益为代价,

博取客户

的欢心,

更不能以损失公司或他人的利益?/p>

来换取客户对个人的感谢或谋取私利?/p>

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、与客户沟通的技巧:

  

 

 

 

 

1

、抓住客户的心:

 

 

 

摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,

才可以在沟通过程中有的放矢?/p>

可以适当的投其所好,

对方可能会视你为他们?/p>

己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半?/p>

  

 

 

 

2

、记住客人的名字?/p>

  

 

 

 

 

记住客人的名字,

可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感?/p>

这在

沟通交往中是一项非常有用的法宝?/p>

记住客人的名字,

比任何亲切的言语起作用?/p>

更能打动对方的心?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 3

、不要吝啬你的“赞美的语言”:

  

 

 

 

 

 

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动?/p>

的地方,

经常给客人戴一戴“高帽”,

也许你就会改变一个人的态度?/p>

用这种办

法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉?/p>

  

 

 

 

 

 

 

  

 

 

4

、学会倾听?/p>

  



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