Ⅰ客户关系管理系?/p>
CRM(customer relation management)
一
CRM
出现原因
1
需求的拉动
今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好?/p>
经济效益
。但是很多企
业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企
业要求提高销售、营销和服务的日常业务?/p>
自动?/p>
和科学化。这是客户关系管理应运而生
的需求基础。仔细地倾听一下,从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各?/p>
抱怨。来?/p>
销售人?/p>
的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销
售、营销和客户服务部门难以获得所需?/p>
客户互动
信息。其次,来自销售、客户服务?/p>
?/p>
?/p>
、制造?/p>
库存
等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了
解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息?/p>
活动进行集成?/p>
组建一个以客户为中心的企业?/p>
实现对面向客户的活动的全面管理?/p>
可是?/p>
竞争的压力越来越大。在产品
质量
?/p>
供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖?/p>
而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新
客户
、保留老客
户和提高
客户利润贡献?/p>
。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础?/p>
信息
基础?/p>
企业来说,现在,这个时间已经来临了?/p>
客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户?/p>
单独列了出来,围绕着客户?/p>
文章
?/p>
2
技术的推动
计算?/p>
、通讯技术?/p>
网络应用
的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办?/p>
自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户