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Ⅰ客户关系管理系?/p>

CRM(customer relation management) 

一

CRM

出现原因

 

1

需求的拉动

 

 

今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好?/p>

经济效益

。但是很多企

业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企

业要求提高销售、营销和服务的日常业务?/p>

自动?/p>

和科学化。这是客户关系管理应运而生

的需求基础。仔细地倾听一下,从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各?/p>

抱怨。来?/p>

销售人?/p>

的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客。企业的销

售、营销和客户服务部门难以获得所需?/p>

客户互动

信息。其次,来自销售、客户服务?/p>

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、制造?/p>

库存

等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了

解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息?/p>

活动进行集成?/p>

组建一个以客户为中心的企业?/p>

实现对面向客户的活动的全面管理?/p>

 

可是?/p>

竞争的压力越来越大。在产品

质量

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供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖?/p>

而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新

客户

、保留老客

户和提高

客户利润贡献?/p>

。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础?/p>

信息

基础?/p>

企业来说,现在,这个时间已经来临了?/p>

 

客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户?/p>

单独列了出来,围绕着客户?/p>

文章

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2

技术的推动

 

 

计算?/p>

、通讯技术?/p>

网络应用

的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。办?/p>

自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户

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出现原因

 

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需求的拉动

 

 

今天很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好?/p>

经济效益

。但是很多企

业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企

业要求提高销售、营销和服务的日常业务?/p>

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和科学化。这是客户关系管理应运而生

的需求基础。仔细地倾听一下,从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各?/p>

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组建一个以客户为中心的企业?/p>

实现对面向客户的活动的全面管理?/p>

 

可是?/p>

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质量

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供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖?/p>

而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新

客户

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客户利润贡献?/p>

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信息

基础?/p>

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客户关系管理之所以显得重要就在于它把客户?/p>

单独列了出来,围绕着客户?/p>

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技术的推动

 

 

计算?/p>

、通讯技术?/p>

网络应用

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自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户

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需求的拉动

 

 

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自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户

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客户关系管理系统(CRM) - 百度文库
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竞争的压力越来越大。在产品

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供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖?/p>

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技术的推动

 

 

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