2019
年中国联通分公司青年文明号复核自评总结
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优秀
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中国联通分公司青年文明号复核自评总结
中国联?/p>
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分公?/p>
“青年文明号”复核自评总结
201X
年,我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标,结合通讯服务行业
特点,以服务用户、奉献社会为宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一
流和业绩一流,取得了良好成效?/p>
一、争创服务一流:
1
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树立精品服务意识,创建品牌示范窗口?/p>
一是对营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮?/p>
整洁舒适,并且改变了过去的高柜台为低柜台,拉近与用户的距离,增加亲?/p>
感?/p>
二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用
户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用?/p>
办理业务更加方便、快捷?/p>
三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区?/p>
报纸架等?/p>
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成
良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗?/p>
2
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积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度?/p>
一
是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务
卡不仅更换上中国联通新标志,还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约?/p>
经过长期的宣传和活动,我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活
动的影响不断扩大,社会反映良好?/p>
二是利用元旦、?.17
世界电信日”、国庆等,组织我公司青年员工上街
开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询?/p>
宣传发展联通业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,
当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”?/p>
三是强化社会监督,并参加了县委召开的行风座谈会,及时听取用户意见,
对外设立意见簿,公布投诉电话及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用
户征询函,主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询?/p>
100
份,用户满意
率达
9xxxx
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3
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认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动,?/p>
真比照服务标准,通过不断整改和完善,窗口服务水平不断提高,共收到用户
xxxx
来信表扬?/p>
xxxx
来电表扬?/p>
二、争创管理一流:
1
?/p>
根据实际需要,在创建“青年文明号”领导小组的基础上,进一步调