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2019

年中国联通分公司青年文明号复核自评总结

-

优秀

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本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将予以删除?/p>

 

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中国联通分公司青年文明号复核自评总结

 

 

 

 

 

中国联?/p>

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分公?/p>

  

 

 

“青年文明号”复核自评总结

  

 

 

201X

年,我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标,结合通讯服务行业

特点,以服务用户、奉献社会为宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一

流和业绩一流,取得了良好成效?/p>

  

 

 

一、争创服务一流:

  

 

 

1

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树立精品服务意识,创建品牌示范窗口?/p>

  

 

 

一是对营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮?/p>

整洁舒适,并且改变了过去的高柜台为低柜台,拉近与用户的距离,增加亲?/p>

感?/p>

  

 

 

二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用

户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用?/p>

办理业务更加方便、快捷?/p>

  

 

 

三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区?/p>

报纸架等?/p>

  

 

 

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成

良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗?/p>

  

 

 

2

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积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度?/p>

 

  

 

 

一

是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务

卡不仅更换上中国联通新标志,还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约?/p>

经过长期的宣传和活动,我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活

动的影响不断扩大,社会反映良好?/p>

  

 

 

二是利用元旦、?.17

世界电信日”、国庆等,组织我公司青年员工上街

开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询?/p>

宣传发展联通业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,

当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”?/p>

  

 

 

三是强化社会监督,并参加了县委召开的行风座谈会,及时听取用户意见,

对外设立意见簿,公布投诉电话及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用

户征询函,主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询?/p>

100

份,用户满意

率达

9xxxx

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3

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认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动,?/p>

真比照服务标准,通过不断整改和完善,窗口服务水平不断提高,共收到用户

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二、争创管理一流:

  

 

 

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根据实际需要,在创建“青年文明号”领导小组的基础上,进一步调

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中国联通分公司青年文明号复核自评总结

 

 

 

 

 

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“青年文明号”复核自评总结

  

 

 

201X

年,我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标,结合通讯服务行业

特点,以服务用户、奉献社会为宗旨,努力实现服务一流、管理一流、人才一

流和业绩一流,取得了良好成效?/p>

  

 

 

一、争创服务一流:

  

 

 

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树立精品服务意识,创建品牌示范窗口?/p>

  

 

 

一是对营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮?/p>

整洁舒适,并且改变了过去的高柜台为低柜台,拉近与用户的距离,增加亲?/p>

感?/p>

  

 

 

二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用

户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用?/p>

办理业务更加方便、快捷?/p>

  

 

 

三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区?/p>

报纸架等?/p>

  

 

 

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成

良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗?/p>

  

 

 

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积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度?/p>

 

  

 

 

一

是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务

卡不仅更换上中国联通新标志,还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约?/p>

经过长期的宣传和活动,我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活

动的影响不断扩大,社会反映良好?/p>

  

 

 

二是利用元旦、?.17

世界电信日”、国庆等,组织我公司青年员工上街

开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询?/p>

宣传发展联通业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,

当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”?/p>

  

 

 

三是强化社会监督,并参加了县委召开的行风座谈会,及时听取用户意见,

对外设立意见簿,公布投诉电话及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用

户征询函,主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询?/p>

100

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认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动,?/p>

真比照服务标准,通过不断整改和完善,窗口服务水平不断提高,共收到用户

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201X

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流和业绩一流,取得了良好成效?/p>

  

 

 

一、争创服务一流:

  

 

 

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一是对营业厅进行重新装修,装修后的营业厅焕然一新,更加宽敞明亮?/p>

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二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用

户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用?/p>

办理业务更加方便、快捷?/p>

  

 

 

三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区?/p>

报纸架等?/p>

  

 

 

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪,全体营业员已形成

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积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度?/p>

 

  

 

 

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是利用窗口柜台、户外业务宣传日等,主动发放“青年文明号服务卡”,服务

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经过长期的宣传和活动,我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活

动的影响不断扩大,社会反映良好?/p>

  

 

 

二是利用元旦、?.17

世界电信日”、国庆等,组织我公司青年员工上街

开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询?/p>

宣传发展联通业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,

当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”?/p>

  

 

 

三是强化社会监督,并参加了县委召开的行风座谈会,及时听取用户意见,

对外设立意见簿,公布投诉电话及责任人,并主动上门征求用户意见,发放用

户征询函,主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询?/p>

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份,用户满意

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年,我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标,结合通讯服务行业

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二是创新窗口服务机制,改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理,用

户无论到哪一个窗口,都能受理所有的业务,大大地减少用户的麻烦,使用?/p>

办理业务更加方便、快捷?/p>

  

 

 

三是根据用户需求,不断添加和完善便民服务措施,如新增客户休闲区?/p>

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良好习惯,自觉使用十字文明用语,统一着装,挂牌上岗?/p>

  

 

 

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积极开展“青年文明号”活动,认真落实服务承诺制度?/p>

 

  

 

 

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动的影响不断扩大,社会反映良好?/p>

  

 

 

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开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动,在接受用户业务咨询?/p>

宣传发展联通业务的同时,认真解决用户反映的通信问题,能做到当场解决的,

当场解决,或是让用户立即享受到“上门服务”?/p>

  

 

 

三是强化社会监督,并参加了县委召开的行风座谈会,及时听取用户意见,

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