2018
?/p>
10
月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷
(
课程代码
00154)
本试卷共
3
页,满分
l00
分,考试时间
l50
分钟?/p>
考生答题注意事项?/p>
1
.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿
纸?/p>
2
.必须注明大、小题号,使?/p>
0
?/p>
5
毫米黑色字迹签字笔作答?/p>
3
.合理安排答题空间,超出答题区域无效?/p>
一、简答题:本大题?/p>
5
小题,每小题
6
分。共
30
分?/p>
1
.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>
?
2
.从
21
世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示
?
3
.企业在发展过程中存在着什么样的动?/p>
?
4
.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>
?
这些参与者的主要任务是什?/p>
?
5
.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>
二、分析题:本大题?/p>
4
小题。每小题
l0
分,?/p>
40
分?/p>
6
.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>
7
.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>
8
.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题?/p>
9
.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>
三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>
2
小题。每小题
l5
分,?/p>
30
分?/p>
10
?/p>
当星巴克董事会主席、总裁?/p>
CE0
霍华德·舒尔茨
(Howardschuk)
出现时,
照例引起现场
l,200
名员工的欢呼与口哨。在全球
30
万名星巳克的员工中,他是
偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹,更因为他坚持在公司内部推崇“分
享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴?/p>
。今年霍华德第二
次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>
l,200
?/p>
“伙伴”及他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有
l,200
家门店和?/p>
2
万名“伙伴?/p>
,而三年前,星巴克在中国的门店?/p>
450
家,按照这样的势头下去,
中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一
项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开始有?/p>
会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,而这个充满人情味的计划,又与?/p>
巴克在中国二三线城市的扩张有机结合?/p>
在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:
2008
年他再次担任
CE0
后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他,并在第一?/p>
月收到了?/p>
5,000
封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫
民窟少年,成长为如今掌控全球
2
万多家咖啡店的咖啡帝国之王,但霍华德与妻?/p>
仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊
要靠努力取得,他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申,?/p>
巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起,他就一直努力把它打造成