最新电大【公共组织绩效评估】课?/p>
期末重点、要点考试小抄精心整理
B
标杆管理:标杆管理,是指通过相互比较
来改善本部门、本组织绩效的管理方式,?/p>
普遍认为是一种评估、比较的过程,即是一
个认识和引进最佳实践,
以提高绩效的过程?/p>
其目的在于提高组织绩效,追求卓越?/p>
F
非正式沟通:
是正式沟通以外的沟通,?/p>
息发布者一般不代表组织和上级,主要是?/p>
过个人之间的接触进行,是由组织成员在?/p>
情和动机上需要而形成的信息交流,其传播
的范围远远超越部门和层次的限制,具有?/p>
正规性、随意性,并带有较强的感情色彩?/p>
G
公共项目
答:是项目的一个种类,凡是?/p>
了提供一项公共物品而进行的项目都可以算
是公共项目?/p>
?/p>
G
公共组织绩效管理?/p>
是一门关于改善和
提高公共组织的动作效率、降低动作成本?/p>
提高动作质量的综合理论与技术能力相结合
的科学和理论,旨在通过利用公共组织投人
产出系统的诊断、规划、布置、设计、控?/p>
和评价等技术,提高和改善公共组织的动行
效率?/p>
G
公共组织绩效评价
答:
公共组织绩效评价
是绩效管理的重要组成部分,绩效评价理?/p>
与方法的进步与绩效管理的发展密切相关?/p>
它是运用科学的方法、标准和程序,对公共
组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行
评价?/p>
G
公共设施规划与设?/p>
答:是工业工程的一
个重要组织部分,它的任务是对系统的各?/p>
设施、人员、投资进行系统地规划与设计,
用以优化人流、物流、和信息流,从而有效?/p>
经济、安全地实现公共组织有效提供服务?/p>
预期目标?/p>
?/p>
G
公共组织流程再造:
是指借助制造企?/p>
流程再造的经验,吸取全面质量管理、精?/p>
生产等理论的精髓,去挑战公共组织存在?/p>
官僚观念,从根本上对整个体系进行重新?/p>
计,围绕过程和结果而不是围绕职能或者部
门展开工作,从而使组织充满新的活力?/p>
G
公共部门绩效管理
:是现代公共行政领域
研究的重要课题,它是以提高公共部门组?/p>
绩效和个人绩效为目标,通过绩效评估和绩
效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提
高服务质量的管理过程?/p>
J
绩效计划?/p>
指在进行绩效管理的组织中?/p>
管理者和员工既有组织战略和目标的指导
下,设定统一的阶段性目标和一致的绩效?/p>
准,并据此建立包含承诺的计划或契约的?
程?/p>
J
绩效目标?/p>
是指通过各成员的努力,组?/p>
所预期的将在一定时期内达到的管理成效的
改善结果?/p>
J
绩效目标总体控制?/p>
指上级检查下级的?/p>
作是否依照目标进行,如果发现有偏差,?
时给予调整,以期实现总目标规划,完成?/p>
理的总任务。控制点有五个:环境、目标?/p>
计划、资财和日常工作?/p>
M
目标管理?/p>
:通过使主管人员和下属共同
参与制定双方同意的目标,使组织的目标?/p>
到确定和满足?/p>
Q
全面质量管理
答:是以组织全员参与?/p>
基础的质量管理形式。具体来说,全面质量
管理就是以质量为中心?/p>
全体员工积极参与?/p>
把专业技术、经营管理、系统科学、数理统
计和思想教育结合起来,建立产品的研究?/p>
设计?/p>
生产?/p>
服务等全过程的质量管理体系,
是组织为保证最经济地生产出满足用户要求
的产品而形成和运用
S
上行沟?/p>
答:上行沟通是指在组织中信?/p>
从较低层次向较高层次流动的一种沟通。主
要是下级按照规定向上级所提出的书面或?/p>
头报告?/p>
X
选择型沟?/p>
答:在沟通中,管理层可能
选择几个中心人物传递信息,再由他们把信
息传递出去。在这种沟通网络中,通过有目
的传播信息,提高了信息传递的效率,目?/p>
明确,是组织常常采用的沟通方式?/p>
X
项目管理?/p>
是通过项目负责人和项目团队
的努力,运用系统理论和方法对组织的资?/p>
进行计划、组织、指挥、控制,旨在实现?/p>
目的特定目的的管理方法体系?/p>
X
斜向沟通:
指信息在不同层次的不同部?/p>
之间流动时的沟通?/p>
X
项目寿命?/p>
答:是一系列的项目阶段,
这些阶段的名称和数量是由介入项目的组?/p>
或组织们根据其控制需要确定的?/p>
Y
约束理论?/p>
约束理论是通过优化制造系统,
提高制造系统的效率,最终降低成本。目?/p>
是在增加产量与收益的同时,减少投资和?/p>
营成本的支出?/p>
?/p>
Y
因素综合评分?/p>
答:是对部门的综合效
果所作的整体性评价,这种评价不是孤立?/p>
对部门的技术、经济、社会某一方面或某一
指标进行评价,而是对整体部门各方面指标
的综合性评价?/p>
?/p>
A
)是整个绩效评估体系的前提和?/p>
?
?/p>
A
公平公正
?/p>
A
)是指对被评估者的既有看法和?/p>
度影响对其做出正确判断的一种心理现象?/p>
A
成见效应
?/p>
A
?/p>
,面对公众要求强化对政府进行监督
和提高政府工作效率的压力,美国第
103
?/p>
国会通过了一项重要的法案,即政府绩效?/p>
结果法。同年,
A. 1993
?/p>
?/p>
B
?/p>
有利于政府更有效地朝着公众需?/p>
的方向努力,有利于政府机关及时纠正行?/p>
中的失误,有利于增进公众对公共部门绩?/p>
评估的监
B
强化公众参与
?/p>
B
)是绩效管理的核心活动?/p>
B.
?/p>
效评?/p>
?/p>
C
)位居指标体系的最高层,是对评
?/p>
?
?
?
?
?
?
?
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C
维度
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C
)可以最直观地体现评估的满意?/p>
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C
公众或行政相对人
?/p>
C
)是在需要的基础上产生的,是直接
推动人去行动以达到一定目标的内在动因?/p>
C
动机
?/p>
C
)反映的是政府内部的管理水平,它
是履行职能的基础,也是政府绩效持续发?/p>
的保证,同时也体现政府管理廉洁公正高?/p>
的政治要求?/p>
C
潜力指标
?/p>
D
)是指不同个性心理的成员的比?/p>
?
?
?
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D
心理结构
1993
?/p>
3
月,克林顿总统宣布成立国家?/p>
效评审委员会
(NPR)
,并任命副总统戈尔?/p>
持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的?/p>
造工作。该国家绩效评审委员会于同年
9
?/p>
制定了第一份报告,该报告名为(
D
?/p>
?/p>
D.
《从繁文缛节到结果导向:创造一个花?/p>
少、工作好的政府?/p>
1994
?/p>
6
月,借鉴英国“公民宪章”运?/p>
和香港公共服务承诺制的经验,率先实施?/p>
?/p>
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:(
A
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A
山东省烟台市
1965
年,美国心理学家?/p>
B
)在《社会交?/p>
的不公平?/p>
中系统地提出了公平理?/p>
B.
亚当
?/p>
360
度绩效评估及管理体系是由美国通用?/p>
司的
?/p>
C
?/p>
?/p>
1982
年发明的
C.
杰克•韦?/p>
?/p>
B
颁布
“文官改革法”和“公共服务法”的
是哪个国家:
?/p>
A
?/p>
A
澳大利亚
B
?/p>
评估者的绩效评估悖论是指?/p>
?/p>
C
?/p>
C
公共部门绩效评估的实施将与公共管理?