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广州电大东方分校
2018
年春季自设课《公共关系学》考试复习资料
后附参考答æ¡?/p>
一、名词解é‡?/p>
1
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公共关系
----
就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众ä¹?/p>
适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能ã€?/p>
2
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全员公关
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是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全å‘?/p>
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”ã€?/p>
其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的ç´?/p>
质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织å½?/p>
象奠定基础ã€?/p>
3
.危机公å…?/p>
-------
指组织危机的公共关系和处理。具体讲,就是任何社会组织、为了解å†?/p>
给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不
良状态所采取的公关策略与措施ã€?/p>
4
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组织形象
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是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。这种形è±?/p>
不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织å½?/p>
象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的ã€?/p>
5
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公关礼仪
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公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众äº?/p>
往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称ã€?/p>
二、判断题(下列各题先判断正误,然后对错误的说法进行更正。)
1
、公共关系是一门综合性的应用学科。(
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2
、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(
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3
、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公
众。(
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4
、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(
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5
、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的基础。(
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6
、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。(
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7
、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则ã€?/p>
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8
、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(é”?/p>
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10
、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公关人才。(é”?/p>
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三、单项选择é¢?/p>
1
、组织与公众联结的方式是ï¼?/p>
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A
大众传播
B
传播沟é€?/p>
C
人际沟é€?/p>
D
舆论宣传
2
、被誉为公共关系之父的是ï¼?/p>
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A
巴纳å§?/p>
B
艾维æ�?/p>
C
伯尼æ–?/p>
D
卡特李普
3
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1952
年,卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作是(
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A
《公众舆论的形成ã€?/p>
B
《公共关系学ã€?/p>
C
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有效的公共关ç³?/p>
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D
《原则宣言ã€?/p>
4
、组织形象的基础是(
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A
员工形象
B
管理形象
C
机构形象
D
产品形象
5
、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:ï¼?/p>
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