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世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题
及解决方?/p>
物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务?/p>
。它的各项管
理都是为业主提供各项满意的服务,
物业管理公司只有持续改进自己的服务质?/p>
才能够满足业主日益提高的需求,
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出?/p>
团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现?/p>
我公司基本情况总结如下?/p>
一、目前存在的问题?/p>
1
、人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反
应、团队稳定性有待加强?/p>
2
、岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延
滞后?/p>
3
、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致;
4
、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度?/p>
5
、维修工作的效率和维修质量有待提高;
6
、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够?/p>
二、针对以上提到的问题和薄弱环节,应主要围绕“调整、完善、规范、落实?/p>
几个方面来开展?/p>
1
、调整:主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理
制度?/p>
2
、完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作?/p>
行细化,
将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节?/p>
形成一套完整的工作?/p>
评管理流程;
3
、规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和
落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成?/p>
关记录;
4
、落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执
行力?/p>
强化奖罚的及时性和有效性,
提高本部员工的责任心?/p>
使各项规章制度落
到实处?/p>
三、人事行政部
1
、完善各项管理制度;