中国移动
2014
新员工网络口轮岗心得体会
本次网络口轮岗主要从五个大方向出发,分别是:无线设备开站、传输建设、标准化
巡检、全业务装维、用户申告处理ã€?/p>
通过实地观看基站,懂得了新建一个基站的基本流程和建设的规范,基本流程为先土
建、安装高危杆、引入市电安装变压器、做地网防雷、埋光缆到位、安装设备、跳纤、开
通设备做基站端的数据。做到这样一个基站就差不多可以投入使用了。通过这次实地观看
基站,让我懂得了建一个新基站的基本流程,还懂得了设备之间的一些传输顺序,以及è®?/p>
备接电分重要负载和非重要负载。学会了做事情要细心有条序,懂得哪了地阻仪、镀锌测
量仪等仪器的使用,以后定会努力的学习,不懂就问,搞懂站建设的所有的规范,以最å¿?/p>
的速度和最好的质量上岗ã€?/p>
基站日常维护的工作对象主要包含:基站主设备;基站交直流配电设备;基站蓄电池;åŸ?/p>
站空调;基站动力环境监控设备;基站传输设备;基站天馈线系统;基站防雷设备;基ç«?/p>
机房安全设施及环境卫生、照明和插座;室内外配电设备等ã€?/p>
用户故障处理流程ï¼?/p>
1
、客户拨打报障热线(如网络服务支撑提供的报障号码ï¼?/p>
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2
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人工接受客户报障ã€?/p>
3
、受理客户报障,并根据客户反馈情况进行故障预处理,若可以电话
指导客户解决问题则通过电话沟通解决ã€?/p>
4
、对不能立即解决的故障,记录故障信息,若å±?/p>
于网络故障则发送给网络服务支撑人员处理,若属于系统故障则派单给业务支持中心进行
处理ã€?/p>
5
、对障碍进行测试定位,判断是否为局内障碍;若属于局内原因则派转至网络维æŠ?/p>
人员直接处理,局外原因则派单到外线装维人员处理,系统原因则转派到业务支持中心å¤?/p>
理ã€?/p>
6
、业务支持中心维护人员对系统故障进行处理ã€?/p>
7
、对于局外原因派外线修障单ã€?/p>
8
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装维人员接单并进行障碍处理ã€?/p>
9
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装维人员协助后台人员测定障碍原因ï¼?/p>
属于管线方面çš?