华为《以客户为中心》读后感精é€?/p>
导语ï¼?/p>
华为营销的成功经验值得大家节俭学习ã€?/p>
下面是语文迷小编收集整理的关äº?/p>
《以
客户为中心》的读后感,欢迎大家阅读参è€?/p>
!
以客户为中心读后感ã€?/p>
1
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华为总裁任正非深刻指å‡?/p>
:
“为客户服务是华为存在的
唯一理由,客户需求是华为发展的原动力â€?/p>
,并确立了“以客户为中心,以奋斗者为本,é•?/p>
期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也
是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,其根本存在ä»?/p>
值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值,从而得到客户的持续回馈
(
利润
)
,以
客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价å€?/p>
创造为核心来开å±?/p>
;
而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌
的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘ã€?/p>
管理学大师彼得•德鲁克说过,企业存在的目的就是创造顾客。如何创造顾å®?/p>
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只能ä¾?/p>
靠产品和服务。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不æ–?/p>
生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立å®?/p>
户忠诚度ã€?/p>
那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗
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答案是否定的ã€?/p>
客户真正需要的æ˜?/p>
产品的功能,而非产品本身
;
同样的道理,客户并不需要企业的服务,而是需要依靠企业的
服务和解决方案来解决客户自己的问题,来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质
上来说,我们要贯彻以客户为中心的理念,首先就必须具备客户思维。从产品概念设计ã€?/p>
研发、生产、包装到销售,各个环节都要贯彻客户思维,以最大程度满足客户价值主张ã€?/p>
最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客
户的问题,为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是,我们为客户提供的服务,ä¸?/p>
能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案,而是要建立为客户创造价值增