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银行消费者权益保护工?/p>

 

质量考核评价管理办法

 

 

第一?/p>

  

为进一步提?/p>

XX

银行的金融服务水平,公正?/p>

客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况?/p>

促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法考评的内容包括各行消费者权益保?/p>

工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务

网点检查情况?/p>

 

第三?/p>

  

本办法规定的考评对象为各行及所辖网点?/p>

 

第四?/p>

  

考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注

重实效的原则?/p>

 

第五?/p>

 

考评指标及指标分值的设置

 

考评采取在基准分?/p>

100

分)的基础上,按考评内容?/p>

定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,

未完成任务的扣减相应分值?/p>

 

(一)制度建设(

20

分)

 

1.

机构?/p>

5

分)

?/p>

 

未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣

3

分,未明确部门职责的,扣

2

分?/p>

 

2.

人员?/p>

5

分)

 

未确定专门负责人及联系人的,?/p>

3

分,未明确负?

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银行消费者权益保护工?/p>

 

质量考核评价管理办法

 

 

第一?/p>

  

为进一步提?/p>

XX

银行的金融服务水平,公正?/p>

客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况?/p>

促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法考评的内容包括各行消费者权益保?/p>

工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务

网点检查情况?/p>

 

第三?/p>

  

本办法规定的考评对象为各行及所辖网点?/p>

 

第四?/p>

  

考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注

重实效的原则?/p>

 

第五?/p>

 

考评指标及指标分值的设置

 

考评采取在基准分?/p>

100

分)的基础上,按考评内容?/p>

定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,

未完成任务的扣减相应分值?/p>

 

(一)制度建设(

20

分)

 

1.

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未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣

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未确定专门负责人及联系人的,?/p>

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质量考核评价管理办法

 

 

第一?/p>

  

为进一步提?/p>

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银行的金融服务水平,公正?/p>

客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况?/p>

促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法考评的内容包括各行消费者权益保?/p>

工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务

网点检查情况?/p>

 

第三?/p>

  

本办法规定的考评对象为各行及所辖网点?/p>

 

第四?/p>

  

考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注

重实效的原则?/p>

 

第五?/p>

 

考评指标及指标分值的设置

 

考评采取在基准分?/p>

100

分)的基础上,按考评内容?/p>

定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,

未完成任务的扣减相应分值?/p>

 

(一)制度建设(

20

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1.

机构?/p>

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未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣

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人员?/p>

5

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未确定专门负责人及联系人的,?/p>

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4.银行业消费者权益保护工作考核评价管理办法 - 百度文库
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质量考核评价管理办法

 

 

第一?/p>

  

为进一步提?/p>

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银行的金融服务水平,公正?/p>

客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况?/p>

促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法考评的内容包括各行消费者权益保?/p>

工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务

网点检查情况?/p>

 

第三?/p>

  

本办法规定的考评对象为各行及所辖网点?/p>

 

第四?/p>

  

考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注

重实效的原则?/p>

 

第五?/p>

 

考评指标及指标分值的设置

 

考评采取在基准分?/p>

100

分)的基础上,按考评内容?/p>

定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,

未完成任务的扣减相应分值?/p>

 

(一)制度建设(

20

分)

 

1.

机构?/p>

5

分)

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未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣

3

分,未明确部门职责的,扣

2

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