XX
银行消费者权益保护工?/p>
质量考核评价管理办法
第一?/p>
为进一步提?/p>
XX
银行的金融服务水平,公正?/p>
客观地评价各行及网点消费者权益保护工作的管理情况?/p>
促进消费者权益保护工作又好又快发展,特制定本办法?/p>
第二?/p>
本办法考评的内容包括各行消费者权益保?/p>
工作的制度建设、义务履行、投诉处理、宣传教育和服务
网点检查情况?/p>
第三?/p>
本办法规定的考评对象为各行及所辖网点?/p>
第四?/p>
考核评价工作坚持实事求是、客观公正、注
重实效的原则?/p>
第五?/p>
考评指标及指标分值的设置
考评采取在基准分?/p>
100
分)的基础上,按考评内容?/p>
定分值进行积分管理,完成工作任务的按考评分值加分,
未完成任务的扣减相应分值?/p>
(一)制度建设(
20
分)
1.
机构?/p>
5
分)
?/p>
未确定本行金融消费权益保护工作承办部门的,扣
3
分,未明确部门职责的,扣
2
分?/p>
2.
人员?/p>
5
分)
未确定专门负责人及联系人的,?/p>
3
分,未明确负?