龙源期刊ç½?/p>
http://www.qikan.com.cn
基于冲突与组织绩效å€?/p>
U
形关系的冲突管理
作者:王彩è™?/p>
张玉æ´?/p>
来源:《时代经贸ã€?/p>
2013
年第
17
�/p>
【摘
要】冲突在组织中是普遍存在的。冲突对组织不仅会产生破坏性的影响,而且也会
产生建设性的影响,因此,对冲突的管理会对组织绩效产生重要的影响。据研究发现,冲突与
组织绩效间存在å€?/p>
U
形的关系,所以管理者可以根据这一关系,选择正确的策略来进行冲突
管理,只有激活和保持建设性冲突,才能让组织持续保持生命力,获得长远的发展ã€?/p>
【关键词】冲突;组织绩效;冲突管理;å€?/p>
U
å½?/p>
在我们的日常工作生活中冲突是随处可见的,在组织中冲突更是常见。如今,大量的研ç©?/p>
已经表明冲突会对组织绩效产生影响。因此,组织中的管理者对冲突管理越来越重视。据一é¡?/p>
调查发现,企业中的每一位管理者在处理企业各种冲突的问题上大约会花
20%
的时间。所以,
如何对冲突进行有效地管理,提升组织绩效,是非常值得探讨的问题ã€?/p>
一、冲突的相关概念
(一)冲突的定义
冲突是指在两个或两个以上的成员、群体或组织之间由于感受到彼此的差异所导致的异è®?/p>
或对立。这里的差异是指感受到的差异,至于这种差异是否真正存在并不重要,因为一旦人ä»?/p>
感受到彼此存在着差异,冲突就自然存在了ã€?/p>
(二)冲突的类型
按照工作之间与个人之间的关系,可以把冲突分为实质性冲突和情绪性冲突。实质性的å†?/p>
突,是一种对事不对人的冲突。它是由于组织成员对某一问题或行动方案的看法不同而引发的
冲突。而情绪性冲突,则是一种对人的冲突,是由人际间的差异所引发的冲突,即由于存在较
强的不信任、不喜欢、怨恨等感觉而造成的成员之间的沟通困难,进而引发的冲突ã€?/p>
(三)冲突的成因
要想对冲突进行有效的管理,首先应了解冲突的成因。目前,关于员工冲突形成原因的研
究,已经取得了较为丰富的理论和实证研究成果。一般来看,形成冲突的原因大致可分为ä¸?/p>
类:个人、沟通和结构差异ã€?/p>