服务礼仪行为规范
服务礼仪就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重?/p>
极好的行为规范?/p>
1.1
仪态标准:
1
)站?/p>
站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿
的基础,一个人想要表现出得体雅致的姿态,首先要从规范站姿开始。得体的
站姿的基本要点是:双腿基本并拢,双脚?/p>
45
度到
60
度夹角,身体直立,挺
胸,抬头,收腹,平视。所谓“站如松”,是指人的站立姿势要像松树一样直
立挺拔,双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉,不好的站姿如低
头含胸,双肩歪斜,依靠墙壁,腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。挺胸直
立,平视前方,双腿适度并拢,双手在腹前交叉,男性右手握住左手腕部,?/p>
性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力。站姿可以随着时间地点身份的不
同而变化,但一定要自然大方,并且适合自己的外在和内在特点?/p>
2
)坐?/p>
坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。上身挺直,保持双手手掌
平方与柜台之上此时双手可以分开叠放或相握,双脚接触地面(翘脚时单脚?/p>
触地面),双腿适度并紧。所谓“坐如钟”,是指坐姿要像钟一样端庄沉稳?/p>
镇定安详?/p>
一般情况下,要求女性的双腿并拢,而男性双腿之间可适度留有间隙。双
腿自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。在日常交往场合,男性可以跷腿,?/p>
不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。如女性着
裙装,应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的
座位,坐的位置可前可后,但上身一定要保持直立?/p>
正襟危坐式:上身与大腿,大腿与小腿,小腿与地面,都应当成直角。双膝双
脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿,适用于大部分的场合尤其是正规场合?/p>