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2018

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10

月高等教育自学考试全国统一命题考试

 

 

 

 

 

企业管理咨询试卷

 

 

 

 

 

(

课程代码

00154) 

 

 

本试卷共

3

页,满分

l00

分,考试时间

l50

分钟?/p>

 

  

考生答题注意事项?/p>

 

  1

.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸?/p>

 

  2

.必须注明大、小题号,使?/p>

0

?/p>

5

毫米黑色字迹签字笔作答?/p>

 

  3

.合理安排答题空间,超出答题区域无效?/p>

 

  

一、简答题:本大题?/p>

5

小题,每小题

6

分。共

30

分?/p>

 

  1

.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>

? 

  2

.从

21

世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示

? 

  3

.企业在发展过程中存在着什么样的动?/p>

? 

  4

.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>

?

这些参与者的主要任务是什?/p>

? 

  5

.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>

 

  

二、分析题:本大题?/p>

4

小题。每小题

l0

分,?/p>

40

分?/p>

 

  6

.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>

 

  7

.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>

 

  8

.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题?/p>

 

  9

.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>

 

  

三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>

2

小题。每小题

l5

分,?/p>

30

分?/p>

 

  10

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当星巴克董事会主席、总裁?/p>

CE0

霍华德·舒尔茨

(Howardschuk)

出现时,照例引起现场

l,200

名员?

的欢呼与口哨。在全球

30

万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹?/p>

更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴?/p>

。今?/p>

霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>

l,200

名“伙伴”及

他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有

l,200

家门店和?/p>

2

万名“伙伴?/p>

,而三年前,星?/p>

克在中国的门店仅

450

家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场?/p>

星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开?/p>

有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,

而这个充满人情味的计划,

又与星巴克在中国二三?/p>

城市的扩张有机结合?/p>

 

          

在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:

2008

年他再次担任

CE0

后做的第一?

事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,

并在第一个月收到了约

5,000

封电子邮件,

这些邮件他全都尽

量回复了?/p>

尽管已经从昔年的贫民窟少年,

成长为如今掌控全?/p>

2

万多家咖啡店的咖啡帝国之王,

但霍华德

与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他

人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助?/p>

在他的理念申?/p>

星巴克从来不是为了赚钱而存在的?/p>

从星巴克

创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴?/p>

,其次是顾客?/p>

最后才是股东.

“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,

但星巴克的业绩却逆流而上?/p>

?/p>

2010

年至今一直保持上扬?/p>

2014

年第一季度?/p>

星巴克净利润同比增长

9

%,

门店销售额增长

6

%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立

40

多年来最

好的时期?/p>

未来它仍有更大的机会和更大的发展空间?/p>

但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神?/p>

来推

动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模?/p>

 

        

尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人?/p>

霍华德拥有众多粉丝,

当中不乏成功企业家,

但在霍华德看来,

要成为一个伟大的领导?/p>

最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性?/p>

对大家来讲,

他们需要从领导者身?/p>

看到的是公开透明,是一种可以信任的真诚,他们追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因?/p>

他能让大家理解为什么要这样做,

企业存在的意义与使命是什么?/p>

而他觉得最重要的是?/p>

作为一个优秀的领

导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享?/p>

“这就像

一项须由团队达成的体育竞赛?/p>

。每天要?/p>

5

杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德,除了热爱?/p>

啡、关怀员工外,他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露,在

15

年前,星巴克要向欧美

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本试卷共

3

页,满分

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分,考试时间

l50

分钟?/p>

 

  

考生答题注意事项?/p>

 

  1

.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸?/p>

 

  2

.必须注明大、小题号,使?/p>

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5

毫米黑色字迹签字笔作答?/p>

 

  3

.合理安排答题空间,超出答题区域无效?/p>

 

  

一、简答题:本大题?/p>

5

小题,每小题

6

分。共

30

分?/p>

 

  1

.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>

? 

  2

.从

21

世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示

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  3

.企业在发展过程中存在着什么样的动?/p>

? 

  4

.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>

?

这些参与者的主要任务是什?/p>

? 

  5

.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>

 

  

二、分析题:本大题?/p>

4

小题。每小题

l0

分,?/p>

40

分?/p>

 

  6

.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>

 

  7

.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>

 

  8

.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题?/p>

 

  9

.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>

 

  

三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>

2

小题。每小题

l5

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当星巴克董事会主席、总裁?/p>

CE0

霍华德·舒尔茨

(Howardschuk)

出现时,照例引起现场

l,200

名员?

的欢呼与口哨。在全球

30

万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹?/p>

更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴?/p>

。今?/p>

霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>

l,200

名“伙伴”及

他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有

l,200

家门店和?/p>

2

万名“伙伴?/p>

,而三年前,星?/p>

克在中国的门店仅

450

家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场?/p>

星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开?/p>

有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,

而这个充满人情味的计划,

又与星巴克在中国二三?/p>

城市的扩张有机结合?/p>

 

          

在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:

2008

年他再次担任

CE0

后做的第一?

事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,

并在第一个月收到了约

5,000

封电子邮件,

这些邮件他全都尽

量回复了?/p>

尽管已经从昔年的贫民窟少年,

成长为如今掌控全?/p>

2

万多家咖啡店的咖啡帝国之王,

但霍华德

与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他

人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助?/p>

在他的理念申?/p>

星巴克从来不是为了赚钱而存在的?/p>

从星巴克

创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴?/p>

,其次是顾客?/p>

最后才是股东.

“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,

但星巴克的业绩却逆流而上?/p>

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2010

年至今一直保持上扬?/p>

2014

年第一季度?/p>

星巴克净利润同比增长

9

%,

门店销售额增长

6

%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立

40

多年来最

好的时期?/p>

未来它仍有更大的机会和更大的发展空间?/p>

但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神?/p>

来推

动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模?/p>

 

        

尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人?/p>

霍华德拥有众多粉丝,

当中不乏成功企业家,

但在霍华德看来,

要成为一个伟大的领导?/p>

最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性?/p>

对大家来讲,

他们需要从领导者身?/p>

看到的是公开透明,是一种可以信任的真诚,他们追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因?/p>

他能让大家理解为什么要这样做,

企业存在的意义与使命是什么?/p>

而他觉得最重要的是?/p>

作为一个优秀的领

导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享?/p>

“这就像

一项须由团队达成的体育竞赛?/p>

。每天要?/p>

5

杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德,除了热爱?/p>

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年前,星巴克要向欧美

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本试卷共

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分,考试时间

l50

分钟?/p>

 

  

考生答题注意事项?/p>

 

  1

.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸?/p>

 

  2

.必须注明大、小题号,使?/p>

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毫米黑色字迹签字笔作答?/p>

 

  3

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一、简答题:本大题?/p>

5

小题,每小题

6

分。共

30

分?/p>

 

  1

.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>

? 

  2

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21

世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示

? 

  3

.企业在发展过程中存在着什么样的动?/p>

? 

  4

.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>

?

这些参与者的主要任务是什?/p>

? 

  5

.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>

 

  

二、分析题:本大题?/p>

4

小题。每小题

l0

分,?/p>

40

分?/p>

 

  6

.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>

 

  7

.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>

 

  8

.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题?/p>

 

  9

.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>

 

  

三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>

2

小题。每小题

l5

分,?/p>

30

分?/p>

 

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当星巴克董事会主席、总裁?/p>

CE0

霍华德·舒尔茨

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出现时,照例引起现场

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30

万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹?/p>

更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴?/p>

。今?/p>

霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>

l,200

名“伙伴”及

他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有

l,200

家门店和?/p>

2

万名“伙伴?/p>

,而三年前,星?/p>

克在中国的门店仅

450

家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场?/p>

星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开?/p>

有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,

而这个充满人情味的计划,

又与星巴克在中国二三?/p>

城市的扩张有机结合?/p>

 

          

在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:

2008

年他再次担任

CE0

后做的第一?

事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,

并在第一个月收到了约

5,000

封电子邮件,

这些邮件他全都尽

量回复了?/p>

尽管已经从昔年的贫民窟少年,

成长为如今掌控全?/p>

2

万多家咖啡店的咖啡帝国之王,

但霍华德

与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他

人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助?/p>

在他的理念申?/p>

星巴克从来不是为了赚钱而存在的?/p>

从星巴克

创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴?/p>

,其次是顾客?/p>

最后才是股东.

“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,

但星巴克的业绩却逆流而上?/p>

?/p>

2010

年至今一直保持上扬?/p>

2014

年第一季度?/p>

星巴克净利润同比增长

9

%,

门店销售额增长

6

%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立

40

多年来最

好的时期?/p>

未来它仍有更大的机会和更大的发展空间?/p>

但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神?/p>

来推

动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模?/p>

 

        

尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人?/p>

霍华德拥有众多粉丝,

当中不乏成功企业家,

但在霍华德看来,

要成为一个伟大的领导?/p>

最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性?/p>

对大家来讲,

他们需要从领导者身?/p>

看到的是公开透明,是一种可以信任的真诚,他们追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因?/p>

他能让大家理解为什么要这样做,

企业存在的意义与使命是什么?/p>

而他觉得最重要的是?/p>

作为一个优秀的领

导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享?/p>

“这就像

一项须由团队达成的体育竞赛?/p>

。每天要?/p>

5

杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德,除了热爱?/p>

啡、关怀员工外,他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露,在

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00154企业管理咨询真题及答?01810 - 百度文库
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企业管理咨询试卷

 

 

 

 

 

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本试卷共

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页,满分

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分,考试时间

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考生答题注意事项?/p>

 

  1

.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸?/p>

 

  2

.必须注明大、小题号,使?/p>

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5

毫米黑色字迹签字笔作答?/p>

 

  3

.合理安排答题空间,超出答题区域无效?/p>

 

  

一、简答题:本大题?/p>

5

小题,每小题

6

分。共

30

分?/p>

 

  1

.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>

? 

  2

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21

世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示

? 

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  4

.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>

?

这些参与者的主要任务是什?/p>

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  5

.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>

 

  

二、分析题:本大题?/p>

4

小题。每小题

l0

分,?/p>

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分?/p>

 

  6

.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>

 

  7

.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>

 

  8

.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题?/p>

 

  9

.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>

 

  

三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>

2

小题。每小题

l5

分,?/p>

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分?/p>

 

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当星巴克董事会主席、总裁?/p>

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霍华德·舒尔茨

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出现时,照例引起现场

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万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹?/p>

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霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>

l,200

名“伙伴”及

他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有

l,200

家门店和?/p>

2

万名“伙伴?/p>

,而三年前,星?/p>

克在中国的门店仅

450

家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场?/p>

星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开?/p>

有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,

而这个充满人情味的计划,

又与星巴克在中国二三?/p>

城市的扩张有机结合?/p>

 

          

在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:

2008

年他再次担任

CE0

后做的第一?

事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,

并在第一个月收到了约

5,000

封电子邮件,

这些邮件他全都尽

量回复了?/p>

尽管已经从昔年的贫民窟少年,

成长为如今掌控全?/p>

2

万多家咖啡店的咖啡帝国之王,

但霍华德

与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他

人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助?/p>

在他的理念申?/p>

星巴克从来不是为了赚钱而存在的?/p>

从星巴克

创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴?/p>

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最后才是股东.

“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,

但星巴克的业绩却逆流而上?/p>

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2010

年至今一直保持上扬?/p>

2014

年第一季度?/p>

星巴克净利润同比增长

9

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门店销售额增长

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%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立

40

多年来最

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未来它仍有更大的机会和更大的发展空间?/p>

但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神?/p>

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动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模?/p>

 

        

尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人?/p>

霍华德拥有众多粉丝,

当中不乏成功企业家,

但在霍华德看来,

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最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性?/p>

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他能让大家理解为什么要这样做,

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导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享?/p>

“这就像

一项须由团队达成的体育竞赛?/p>

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