2018
?/p>
10
月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷
(
课程代码
00154)
本试卷共
3
页,满分
l00
分,考试时间
l50
分钟?/p>
考生答题注意事项?/p>
1
.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸?/p>
2
.必须注明大、小题号,使?/p>
0
?/p>
5
毫米黑色字迹签字笔作答?/p>
3
.合理安排答题空间,超出答题区域无效?/p>
一、简答题:本大题?/p>
5
小题,每小题
6
分。共
30
分?/p>
1
.企业需要外部诊断的问题有哪?/p>
?
2
.从
21
世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示
?
3
.企业在发展过程中存在着什么样的动?/p>
?
4
.在使用德尔菲法的过程中,主要涉及哪些参与?/p>
?
这些参与者的主要任务是什?/p>
?
5
.简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处?/p>
二、分析题:本大题?/p>
4
小题。每小题
l0
分,?/p>
40
分?/p>
6
.试分析现代咨询的基本要求和准则?/p>
7
.试分析因果图分析方法的作用和类型?/p>
8
.试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的问题?/p>
9
.试分析组织文化对咨询报告的影响?/p>
三、综合题:分析下列案例。本大题?/p>
2
小题。每小题
l5
分,?/p>
30
分?/p>
10
?/p>
当星巴克董事会主席、总裁?/p>
CE0
霍华德·舒尔茨
(Howardschuk)
出现时,照例引起现场
l,200
名员?
的欢呼与口哨。在全球
30
万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹?/p>
更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴?/p>
。今?/p>
霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区?/p>
l,200
名“伙伴”及
他们的家人。在中国,这家快速扩张的公司目前拥有
l,200
家门店和?/p>
2
万名“伙伴?/p>
,而三年前,星?/p>
克在中国的门店仅
450
家,按照这样的势头下去,中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场?/p>
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开?/p>
有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,
而这个充满人情味的计划,
又与星巴克在中国二三?/p>
城市的扩张有机结合?/p>
在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:
2008
年他再次担任
CE0
后做的第一?
事就是邀请“伙伴”们直接发电子邮件给他,
并在第一个月收到了约
5,000
封电子邮件,
这些邮件他全都尽
量回复了?/p>
尽管已经从昔年的贫民窟少年,
成长为如今掌控全?/p>
2
万多家咖啡店的咖啡帝国之王,
但霍华德
与妻子仍然会教育孩子:财富或事业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他
人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助?/p>
在他的理念申?/p>
星巴克从来不是为了赚钱而存在的?/p>
从星巴克
创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里,最重要的资产是“伙伴?/p>
,其次是顾客?/p>
最后才是股东.
“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,
但星巴克的业绩却逆流而上?/p>
?/p>
2010
年至今一直保持上扬?/p>
2014
年第一季度?/p>
星巴克净利润同比增长
9
%,
门店销售额增长
6
%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克成立
40
多年来最
好的时期?/p>
未来它仍有更大的机会和更大的发展空间?/p>
但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神?/p>
来推
动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模?/p>
尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人?/p>
霍华德拥有众多粉丝,
当中不乏成功企业家,
但在霍华德看来,
要成为一个伟大的领导?/p>
最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性?/p>
对大家来讲,
他们需要从领导者身?/p>
看到的是公开透明,是一种可以信任的真诚,他们追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因?/p>
他能让大家理解为什么要这样做,
企业存在的意义与使命是什么?/p>
而他觉得最重要的是?/p>
作为一个优秀的领
导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享?/p>
“这就像
一项须由团队达成的体育竞赛?/p>
。每天要?/p>
5
杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德,除了热爱?/p>
啡、关怀员工外,他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。比如霍华德透露,在
15
年前,星巴克要向欧美