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一?/p>
我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题,
如果你是经理的话?/p>
你认?/p>
最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序,
然后给出你的
理由?/p>
并且将你的意见在整个小组中进行讨论,
最终需要你们小组得出一个统一
的答案。先阐述自己的观点,然后说出理由,之后和小组人员讨论并统一结果?/p>
A.
酒店大堂的钟表除了北京时间,其他各国时间均不准确,并有较大出入?/p>
B.
大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话?/p>
C.
酒店客房服务人员不到位,有问题无法及时反馈?/p>
D.
酒店卫生不彻底,有蟑螂?/p>
E.
酒店水温不稳定,毛巾消毒不彻底?/p>
F.
酒店餐厅的饭菜水平较低,自助餐分量不够?/p>
G.
酒店娱乐休闲设施档次不够,有宰客行为?/p>
每个人先给出自己的排序并陈述理由,时间两分钟。然后小组讨?/p>
30
分钟,最
后达成一致意见,并给出理由?/p>
【命题解读?/p>
这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由,
并且需要去说服
别人?/p>
让别人也同意自己的观点?/p>
这个过程必然会发生辩论,
每个考生都会认为
自己的排序是最有说服力的?/p>
所以,
要让其他考生能够听取自己的建议和意见?/p>
需要技巧的?/p>
一方面论据要有说服力,
要能打动大部分人?/p>
另一方面还要注意?/p>
通技巧,不要贬低别人,抬高自己?/p>
【参考答案?/p>
我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题,
尤其是队?/p>
建设问题?/p>
所列各项中?/p>
最先需要解决的问题?/p>
B
?/p>
C
两项?/p>
因为作为服务行业?/p>
大堂服务人员是酒店的形象?/p>
其服务质量是客人选择入住的第一影响因素?/p>
B
?/p>
中大堂服务人员不热情?/p>
上班时间打私人电话,
这说明酒店的队伍建设存在很大