农行点转型心得体会点转型心得体会
点转型的最终目标是要实现点功能的提?/p>
,
实现点功能由原来的交易核算主
导型向营销服务主导型转?/p>
,
把推进点转型作为提高员工满意度和客户满意?/p>
,
提高点的营销服务能力和核心竞争力
,
及至撬动全行业务转型
,
实现工作目标?/p>
重中之重的工作来?/p>
.
作为基层点员?/p>
,
在点转型中我觉得我们应从以下几点?/p>
?/p>
,
进行不断的完?/p>
.
一?/p>
营销意识作为一名实习生
,
很多时候都会有一种逃避心?/p>
,
躲避很多本已
该做的事
,
认为反正有老员工在
,
且积极主动营销的意识也不强
.
点转型过?/p>
,
?/p>
从根本上改变了这种观?/p>
.
客户办业务时我会利用间隙时间与客户交?/p>
,
通过沟通发现需?/p>
,
诱发需?/p>
,
为其推荐适合的产?/p>
.
当自己用心在做时
,
才明白其实很多人都是有需求的
,
只是
要看你善不善于去发现
.
过去由于对本银行产品的不熟悉
,
也未主动从客户的需求角度出?/p>
,
不能?/p>
好的为客户推荐其适合的产?/p>
,
错失了很多机?/p>
.
在营销过程?/p>
,
我们需从客户的
角度出发
,
让其真正感觉到我们是在为他着?/p>
,
而不是单纯的在营销
,
真正做到?/p>
产品营销给需要的客户
.
如今
,
在每天的晨会?/p>
,
我们都会有产品学?/p>
,
营销技巧学习的时间
,
并总结
昨天的成果布置今天的任务
,
让大家都有一种紧迫感
,
从而鞭笞自?/p>
,
让自己不?/p>
地学习、总结、再学习、再总结
,
进而得到不断的完善
.
在点的转型过程中
,
我发
现自己也有了很大的提?/p>
,
学会了如何更好的与客户沟通并发现需?/p>
,
也学会了
如何更好的营销
.
二、服务意识良好和服务态度是营销工作的开?/p>
,
一旦客户对我们的柜员产
生了好感
,
那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作?/p>
.
为客户提供更
好的服务是点转型的基?/p>
,
银行其实归根结底是服务性行?/p>
,
员工的服务意识不
强往往会将银行放置于不利的位置
,
服务是银行永恒的主题
.
经过几天的培?/p>
,
我们的大多数员工都已明白
,
作为银行的员工每天的工作
就是为客户提供服?/p>
,
满足客户的需?/p>
,
客户满意是衡量服务好坏的标准
.
对客?/p>
来说
,
能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的关键?/p>
对员工来?/p>
,
只有
满意的员工才会有满意的服?/p>
.