客户投诉处理控制程序
1
目的
及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢
得顾客满意?/p>
2
适用范围
适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理?/p>
3
职责
3.1
质量部:负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复;顾
客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>
3.2
营销部:负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复?
顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>
3.3
相关责任单位负责顾客投诉的原因分析;纠正与预防措施的
拟定、执行;
4
工作程序
4.1
顾客投诉的接?/p>