新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

客户投诉处理控制程序

 

 

1

目的

 

 

及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢

得顾客满意?/p>

 

 

2 

适用范围

 

 

适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理?/p>

 

 

3 

职责

 

 

3.1 

质量部:负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复;顾

客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.2 

营销部:负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复?

顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.3 

相关责任单位负责顾客投诉的原因分析;纠正与预防措施的

拟定、执行;

 

 

4 

工作程序

 

 

4.1 

顾客投诉的接?/p>

 

 

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

客户投诉处理控制程序

 

 

1

目的

 

 

及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢

得顾客满意?/p>

 

 

2 

适用范围

 

 

适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理?/p>

 

 

3 

职责

 

 

3.1 

质量部:负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复;顾

客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.2 

营销部:负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复?

顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.3 

相关责任单位负责顾客投诉的原因分析;纠正与预防措施的

拟定、执行;

 

 

4 

工作程序

 

 

4.1 

顾客投诉的接?/p>

 

 

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

客户投诉处理控制程序

 

 

1

目的

 

 

及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢

得顾客满意?/p>

 

 

2 

适用范围

 

 

适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理?/p>

 

 

3 

职责

 

 

3.1 

质量部:负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复;顾

客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.2 

营销部:负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复?

顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.3 

相关责任单位负责顾客投诉的原因分析;纠正与预防措施的

拟定、执行;

 

 

4 

工作程序

 

 

4.1 

顾客投诉的接?/p>

 

 

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

客户投诉处理控制程序 - 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

客户投诉处理控制程序

 

 

1

目的

 

 

及时有效地处理顾客投诉,确保公司的产品质量和服务信誉,赢

得顾客满意?/p>

 

 

2 

适用范围

 

 

适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理?/p>

 

 

3 

职责

 

 

3.1 

质量部:负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复;顾

客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.2 

营销部:负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复?

顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认?/p>

 

 

3.3 

相关责任单位负责顾客投诉的原因分析;纠正与预防措施的

拟定、执行;

 

 

4 

工作程序

 

 

4.1 

顾客投诉的接?/p>

 

 



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • 2016ʷ꼶ϲһԪ 3 ԶŵĴ˵ϰ()
  • ߿ѧܸϰϰڶԪʵʵľۼ״̬ (2)
  • gccı뾯(ĸ˳)
  • һԱĴְ
  • 2018-2019-201Xʦո˹ܽ᷶-ѡwordĵ (
  • ս̰Сѧ꼶ϲ34Ԫѧ2ֽ
  • 2020ѧർʦƻ
  • ѧγ̿ⱨ -
  • ũʵũ³·()
  • 2018-2024йũҵг״о(Ŀ¼)

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)