新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

《客户关系管理》课程标?/p>

 

一、概?/p>

 

(一)课程性质

 

本课程主要讲授顾客满意及其管理?/p>

顾客忠诚及其管理?/p>

顾客价值及其管理?/p>

客户关系管理系统?/p>

CRM

)的技术、数据管理、营销策略、组织匹配及绩效评估?/p>

要求学生会把握客户中心时代?/p>

服务经济时代和知识经济时代的特点?/p>

树立

“客

户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想,系统叙述客户关系管理的一般知识,

并描述和叙述

CRM

的核心理念?/p>

CRM

技术系统与管理?/p>

CRM

实施与管理等新理?/p>

和方法。本课程为市场营销专业的职业基础课程,共

48

学时?/p>

3

学分?/p>

 

(二)课程基本理?/p>

 

本课程的任务是要求学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本

方法、运作模式,理解客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略,掌

握客户管理关系中的智能决策支持技术与作用?/p>

并能初步具备利用信息技术与?/p>

能技术设计或选择

CRM

系统解决方案的能力?/p>

 

(三)课程设计思路

 

本课程的设置结合高职的独特特点,

以及理论联系实际相结合的原则?/p>

树立

“以实践教学提升教学质量”的教学思路。以客户管理的具体内容为逻辑主线?/p>

依据后续课程理论知识的需要?/p>

兼顾学生认知特点序化知识?/p>

基于项目课程开?/p>

思路?/p>

以项目任务为载体聚集知识?/p>

融理论与实践于一体,

按照够用为度的原则,

根据财经管理专业职业技能课的需要选取教学内容?/p>

让学生在学习?/p>

实践的过?/p>

中自我建构知识、技能、态度和经验,并为学生可持续发展奠定良好的基础。全

程贯穿客户管理,使得学生在客户管理的顿悟中理解客户管理相关理论与知识?/p>

 

 

二、课程目?/p>

 

1

、总体目标

 

通过本课程的学习?/p>

学生具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和高级

技术应用性人才所必需的企业管理的基本知识与技能?/p>

学生能够在理论上进行?/p>

析?/p>

在实践上具有客户关系管理问题的分析和处理能力?/p>

同时培养学生爱岗敬业?/p>

团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识?/p>

 

2

、具体目?/p>

 

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

《客户关系管理》课程标?/p>

 

一、概?/p>

 

(一)课程性质

 

本课程主要讲授顾客满意及其管理?/p>

顾客忠诚及其管理?/p>

顾客价值及其管理?/p>

客户关系管理系统?/p>

CRM

)的技术、数据管理、营销策略、组织匹配及绩效评估?/p>

要求学生会把握客户中心时代?/p>

服务经济时代和知识经济时代的特点?/p>

树立

“客

户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想,系统叙述客户关系管理的一般知识,

并描述和叙述

CRM

的核心理念?/p>

CRM

技术系统与管理?/p>

CRM

实施与管理等新理?/p>

和方法。本课程为市场营销专业的职业基础课程,共

48

学时?/p>

3

学分?/p>

 

(二)课程基本理?/p>

 

本课程的任务是要求学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本

方法、运作模式,理解客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略,掌

握客户管理关系中的智能决策支持技术与作用?/p>

并能初步具备利用信息技术与?/p>

能技术设计或选择

CRM

系统解决方案的能力?/p>

 

(三)课程设计思路

 

本课程的设置结合高职的独特特点,

以及理论联系实际相结合的原则?/p>

树立

“以实践教学提升教学质量”的教学思路。以客户管理的具体内容为逻辑主线?/p>

依据后续课程理论知识的需要?/p>

兼顾学生认知特点序化知识?/p>

基于项目课程开?/p>

思路?/p>

以项目任务为载体聚集知识?/p>

融理论与实践于一体,

按照够用为度的原则,

根据财经管理专业职业技能课的需要选取教学内容?/p>

让学生在学习?/p>

实践的过?/p>

中自我建构知识、技能、态度和经验,并为学生可持续发展奠定良好的基础。全

程贯穿客户管理,使得学生在客户管理的顿悟中理解客户管理相关理论与知识?/p>

 

 

二、课程目?/p>

 

1

、总体目标

 

通过本课程的学习?/p>

学生具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和高级

技术应用性人才所必需的企业管理的基本知识与技能?/p>

学生能够在理论上进行?/p>

析?/p>

在实践上具有客户关系管理问题的分析和处理能力?/p>

同时培养学生爱岗敬业?/p>

团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识?/p>

 

2

、具体目?/p>

 

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

《客户关系管理》课程标?/p>

 

一、概?/p>

 

(一)课程性质

 

本课程主要讲授顾客满意及其管理?/p>

顾客忠诚及其管理?/p>

顾客价值及其管理?/p>

客户关系管理系统?/p>

CRM

)的技术、数据管理、营销策略、组织匹配及绩效评估?/p>

要求学生会把握客户中心时代?/p>

服务经济时代和知识经济时代的特点?/p>

树立

“客

户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想,系统叙述客户关系管理的一般知识,

并描述和叙述

CRM

的核心理念?/p>

CRM

技术系统与管理?/p>

CRM

实施与管理等新理?/p>

和方法。本课程为市场营销专业的职业基础课程,共

48

学时?/p>

3

学分?/p>

 

(二)课程基本理?/p>

 

本课程的任务是要求学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本

方法、运作模式,理解客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略,掌

握客户管理关系中的智能决策支持技术与作用?/p>

并能初步具备利用信息技术与?/p>

能技术设计或选择

CRM

系统解决方案的能力?/p>

 

(三)课程设计思路

 

本课程的设置结合高职的独特特点,

以及理论联系实际相结合的原则?/p>

树立

“以实践教学提升教学质量”的教学思路。以客户管理的具体内容为逻辑主线?/p>

依据后续课程理论知识的需要?/p>

兼顾学生认知特点序化知识?/p>

基于项目课程开?/p>

思路?/p>

以项目任务为载体聚集知识?/p>

融理论与实践于一体,

按照够用为度的原则,

根据财经管理专业职业技能课的需要选取教学内容?/p>

让学生在学习?/p>

实践的过?/p>

中自我建构知识、技能、态度和经验,并为学生可持续发展奠定良好的基础。全

程贯穿客户管理,使得学生在客户管理的顿悟中理解客户管理相关理论与知识?/p>

 

 

二、课程目?/p>

 

1

、总体目标

 

通过本课程的学习?/p>

学生具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和高级

技术应用性人才所必需的企业管理的基本知识与技能?/p>

学生能够在理论上进行?/p>

析?/p>

在实践上具有客户关系管理问题的分析和处理能力?/p>

同时培养学生爱岗敬业?/p>

团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识?/p>

 

2

、具体目?/p>

 

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

客户管理课程标准 - 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

《客户关系管理》课程标?/p>

 

一、概?/p>

 

(一)课程性质

 

本课程主要讲授顾客满意及其管理?/p>

顾客忠诚及其管理?/p>

顾客价值及其管理?/p>

客户关系管理系统?/p>

CRM

)的技术、数据管理、营销策略、组织匹配及绩效评估?/p>

要求学生会把握客户中心时代?/p>

服务经济时代和知识经济时代的特点?/p>

树立

“客

户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想,系统叙述客户关系管理的一般知识,

并描述和叙述

CRM

的核心理念?/p>

CRM

技术系统与管理?/p>

CRM

实施与管理等新理?/p>

和方法。本课程为市场营销专业的职业基础课程,共

48

学时?/p>

3

学分?/p>

 

(二)课程基本理?/p>

 

本课程的任务是要求学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本

方法、运作模式,理解客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略,掌

握客户管理关系中的智能决策支持技术与作用?/p>

并能初步具备利用信息技术与?/p>

能技术设计或选择

CRM

系统解决方案的能力?/p>

 

(三)课程设计思路

 

本课程的设置结合高职的独特特点,

以及理论联系实际相结合的原则?/p>

树立

“以实践教学提升教学质量”的教学思路。以客户管理的具体内容为逻辑主线?/p>

依据后续课程理论知识的需要?/p>

兼顾学生认知特点序化知识?/p>

基于项目课程开?/p>

思路?/p>

以项目任务为载体聚集知识?/p>

融理论与实践于一体,

按照够用为度的原则,

根据财经管理专业职业技能课的需要选取教学内容?/p>

让学生在学习?/p>

实践的过?/p>

中自我建构知识、技能、态度和经验,并为学生可持续发展奠定良好的基础。全

程贯穿客户管理,使得学生在客户管理的顿悟中理解客户管理相关理论与知识?/p>

 

 

二、课程目?/p>

 

1

、总体目标

 

通过本课程的学习?/p>

学生具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和高级

技术应用性人才所必需的企业管理的基本知识与技能?/p>

学生能够在理论上进行?/p>

析?/p>

在实践上具有客户关系管理问题的分析和处理能力?/p>

同时培养学生爱岗敬业?/p>

团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识?/p>

 

2

、具体目?/p>

 



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • гӪѧ2019-2020ĩ⼰(Ծ2175)
  • 9Aġ¶ʻӡword list 1-30(ȫ))
  • 2018-2024年中国汽车电子行业市场需求预测研究报?目
  • ߿Ӣ״(𰸽)
  • 񾭼ѧ˼Ϣġ߳Ƕ
  • ֵκ5
  • ȼ޹˾Ȼù(LNGվ)Ŀȫ۱
  • ӱʡ2016깤ҵҵص㼼-20ֹԲճάĿ
  • Ŀо
  • Եϼ

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)