《客户关系管理》课程标?/p>
一、概?/p>
(一)课程性质
本课程主要讲授顾客满意及其管理?/p>
顾客忠诚及其管理?/p>
顾客价值及其管理?/p>
客户关系管理系统?/p>
CRM
)的技术、数据管理、营销策略、组织匹配及绩效评估?/p>
要求学生会把握客户中心时代?/p>
服务经济时代和知识经济时代的特点?/p>
树立
“客
户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想,系统叙述客户关系管理的一般知识,
并描述和叙述
CRM
的核心理念?/p>
CRM
技术系统与管理?/p>
CRM
实施与管理等新理?/p>
和方法。本课程为市场营销专业的职业基础课程,共
48
学时?/p>
3
学分?/p>
(二)课程基本理?/p>
本课程的任务是要求学生掌握客户关系管理的内涵、主题分析内容和基本
方法、运作模式,理解客户管理关系系统结构、功能、技术体系与实施策略,掌
握客户管理关系中的智能决策支持技术与作用?/p>
并能初步具备利用信息技术与?/p>
能技术设计或选择
CRM
系统解决方案的能力?/p>
(三)课程设计思路
本课程的设置结合高职的独特特点,
以及理论联系实际相结合的原则?/p>
树立
“以实践教学提升教学质量”的教学思路。以客户管理的具体内容为逻辑主线?/p>
依据后续课程理论知识的需要?/p>
兼顾学生认知特点序化知识?/p>
基于项目课程开?/p>
思路?/p>
以项目任务为载体聚集知识?/p>
融理论与实践于一体,
按照够用为度的原则,
根据财经管理专业职业技能课的需要选取教学内容?/p>
让学生在学习?/p>
实践的过?/p>
中自我建构知识、技能、态度和经验,并为学生可持续发展奠定良好的基础。全
程贯穿客户管理,使得学生在客户管理的顿悟中理解客户管理相关理论与知识?/p>
二、课程目?/p>
1
、总体目标
通过本课程的学习?/p>
学生具备从事客户关系管理工作的高素质劳动者和高级
技术应用性人才所必需的企业管理的基本知识与技能?/p>
学生能够在理论上进行?/p>
析?/p>
在实践上具有客户关系管理问题的分析和处理能力?/p>
同时培养学生爱岗敬业?/p>
团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识?/p>
2
、具体目?/p>