新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

对电信营销渠道重新定位

 

在双方?/p>

多方博弈的电信市场,

业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡,

渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾?/p>

在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次,如何重

新对两种主要渠道进行市场定位?

引起了运营商的高度关注?/p>

 

对于正在实施渠道战略转型的运营商而言,要同时兼顾业务转型、客户发展和渠道?/p>

展的矛盾,探索渠道转型之策?/p>

 

在以网络为基础的组织结构扁平化改造和大规模的流程重组后,根据客户价值进行市

场细分的基础上,有效地的整合了营销渠道,如,针对目标客户群,建立起了企业大客户?/p>

商业客户,公众客户,流动客户?/p>

4

类渠道?/p>

2005

年,进一步理顺营销渠道体系,在原有

?/p>

4

类渠道和社会渠道的基础上,对渠道体系按照渠道本身的特点进行

4

类划分:第一?/p>

是直销渠道?/p>

由大客户经理?/p>

商业客户经理?/p>

社区经理?/p>

农村统包人员和流动客户经理组成;

第二类是实体渠道?/p>

包括自有营业厅和合作营业厅;第三类是电子渠道,包括呼叫中心、网

厅、短信营业厅等;第四类是社会渠道,包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道?/p>

 

对于正在实施转型战略的固网运营商而言,因为要同时兼顾业务转型和客户发展,?/p>

道发展的矛盾相对突出?/p>

本文结合中国电信集团北方电信有限公司

(以下简称北方电信)

?/p>

渠道建设情况,探讨中国电信渠道发展的思路?/p>

 

中国电信渠道发展概述

 

渠道伴随着服务而生?/p>

中国电信最初的渠道是自建营业厅?/p>

上个世纪

90

年代初的通信

大发展,

催生了中国电信的第一代社会渠道——公话代办点?/p>

随后带动了卡业务?/p>

缴费业务

等多业务、多渠道的竞相发展?/p>

 

2003

年,中国电信实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和?/p>

规模的流程重组(

BPR

),在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销?/p>

道,针对目标客户群,建立起了企业大客户、商业客户、公众客户、流动客户4类渠道?/p>

2005

年,中国电信进一步理顺营销渠道体系,在原有4类渠道和社会渠道的基础上,对渠

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

对电信营销渠道重新定位

 

在双方?/p>

多方博弈的电信市场,

业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡,

渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾?/p>

在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次,如何重

新对两种主要渠道进行市场定位?

引起了运营商的高度关注?/p>

 

对于正在实施渠道战略转型的运营商而言,要同时兼顾业务转型、客户发展和渠道?/p>

展的矛盾,探索渠道转型之策?/p>

 

在以网络为基础的组织结构扁平化改造和大规模的流程重组后,根据客户价值进行市

场细分的基础上,有效地的整合了营销渠道,如,针对目标客户群,建立起了企业大客户?/p>

商业客户,公众客户,流动客户?/p>

4

类渠道?/p>

2005

年,进一步理顺营销渠道体系,在原有

?/p>

4

类渠道和社会渠道的基础上,对渠道体系按照渠道本身的特点进行

4

类划分:第一?/p>

是直销渠道?/p>

由大客户经理?/p>

商业客户经理?/p>

社区经理?/p>

农村统包人员和流动客户经理组成;

第二类是实体渠道?/p>

包括自有营业厅和合作营业厅;第三类是电子渠道,包括呼叫中心、网

厅、短信营业厅等;第四类是社会渠道,包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道?/p>

 

对于正在实施转型战略的固网运营商而言,因为要同时兼顾业务转型和客户发展,?/p>

道发展的矛盾相对突出?/p>

本文结合中国电信集团北方电信有限公司

(以下简称北方电信)

?/p>

渠道建设情况,探讨中国电信渠道发展的思路?/p>

 

中国电信渠道发展概述

 

渠道伴随着服务而生?/p>

中国电信最初的渠道是自建营业厅?/p>

上个世纪

90

年代初的通信

大发展,

催生了中国电信的第一代社会渠道——公话代办点?/p>

随后带动了卡业务?/p>

缴费业务

等多业务、多渠道的竞相发展?/p>

 

2003

年,中国电信实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和?/p>

规模的流程重组(

BPR

),在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销?/p>

道,针对目标客户群,建立起了企业大客户、商业客户、公众客户、流动客户4类渠道?/p>

2005

年,中国电信进一步理顺营销渠道体系,在原有4类渠道和社会渠道的基础上,对渠

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

对电信营销渠道重新定位

 

在双方?/p>

多方博弈的电信市场,

业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡,

渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾?/p>

在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次,如何重

新对两种主要渠道进行市场定位?

引起了运营商的高度关注?/p>

 

对于正在实施渠道战略转型的运营商而言,要同时兼顾业务转型、客户发展和渠道?/p>

展的矛盾,探索渠道转型之策?/p>

 

在以网络为基础的组织结构扁平化改造和大规模的流程重组后,根据客户价值进行市

场细分的基础上,有效地的整合了营销渠道,如,针对目标客户群,建立起了企业大客户?/p>

商业客户,公众客户,流动客户?/p>

4

类渠道?/p>

2005

年,进一步理顺营销渠道体系,在原有

?/p>

4

类渠道和社会渠道的基础上,对渠道体系按照渠道本身的特点进行

4

类划分:第一?/p>

是直销渠道?/p>

由大客户经理?/p>

商业客户经理?/p>

社区经理?/p>

农村统包人员和流动客户经理组成;

第二类是实体渠道?/p>

包括自有营业厅和合作营业厅;第三类是电子渠道,包括呼叫中心、网

厅、短信营业厅等;第四类是社会渠道,包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道?/p>

 

对于正在实施转型战略的固网运营商而言,因为要同时兼顾业务转型和客户发展,?/p>

道发展的矛盾相对突出?/p>

本文结合中国电信集团北方电信有限公司

(以下简称北方电信)

?/p>

渠道建设情况,探讨中国电信渠道发展的思路?/p>

 

中国电信渠道发展概述

 

渠道伴随着服务而生?/p>

中国电信最初的渠道是自建营业厅?/p>

上个世纪

90

年代初的通信

大发展,

催生了中国电信的第一代社会渠道——公话代办点?/p>

随后带动了卡业务?/p>

缴费业务

等多业务、多渠道的竞相发展?/p>

 

2003

年,中国电信实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和?/p>

规模的流程重组(

BPR

),在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销?/p>

道,针对目标客户群,建立起了企业大客户、商业客户、公众客户、流动客户4类渠道?/p>

2005

年,中国电信进一步理顺营销渠道体系,在原有4类渠道和社会渠道的基础上,对渠

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

对电信营销渠道重新定位上课讲义 - 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

对电信营销渠道重新定位

 

在双方?/p>

多方博弈的电信市场,

业务的快速发展打破了原有营销体系的均衡,

渠道建设的矛盾日益突出。其中最为明显的是自营渠道和社会渠道之间的矛盾?/p>

在业务发展和客户服务与保留中谁主谁次,如何重

新对两种主要渠道进行市场定位?

引起了运营商的高度关注?/p>

 

对于正在实施渠道战略转型的运营商而言,要同时兼顾业务转型、客户发展和渠道?/p>

展的矛盾,探索渠道转型之策?/p>

 

在以网络为基础的组织结构扁平化改造和大规模的流程重组后,根据客户价值进行市

场细分的基础上,有效地的整合了营销渠道,如,针对目标客户群,建立起了企业大客户?/p>

商业客户,公众客户,流动客户?/p>

4

类渠道?/p>

2005

年,进一步理顺营销渠道体系,在原有

?/p>

4

类渠道和社会渠道的基础上,对渠道体系按照渠道本身的特点进行

4

类划分:第一?/p>

是直销渠道?/p>

由大客户经理?/p>

商业客户经理?/p>

社区经理?/p>

农村统包人员和流动客户经理组成;

第二类是实体渠道?/p>

包括自有营业厅和合作营业厅;第三类是电子渠道,包括呼叫中心、网

厅、短信营业厅等;第四类是社会渠道,包括普通代理渠道、合作伙伴渠道和资源型渠道?/p>

 

对于正在实施转型战略的固网运营商而言,因为要同时兼顾业务转型和客户发展,?/p>

道发展的矛盾相对突出?/p>

本文结合中国电信集团北方电信有限公司

(以下简称北方电信)

?/p>

渠道建设情况,探讨中国电信渠道发展的思路?/p>

 

中国电信渠道发展概述

 

渠道伴随着服务而生?/p>

中国电信最初的渠道是自建营业厅?/p>

上个世纪

90

年代初的通信

大发展,

催生了中国电信的第一代社会渠道——公话代办点?/p>

随后带动了卡业务?/p>

缴费业务

等多业务、多渠道的竞相发展?/p>

 

2003

年,中国电信实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和?/p>

规模的流程重组(

BPR

),在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销?/p>

道,针对目标客户群,建立起了企业大客户、商业客户、公众客户、流动客户4类渠道?/p>

2005

年,中国电信进一步理顺营销渠道体系,在原有4类渠道和社会渠道的基础上,对渠



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • ѧϵͳƷ
  • УijխLCDƴϵͳ.
  • չٷȨۺ-ۺ
  • MATLABϰһ
  • 豸Ԥ(2016) - ͼ
  • SystemView2PSKʵ
  • ӢҸſκϰ
  • 2018˽̲꼶뷨²ȫ̰
  • ʦѧ꼶²һԪԲԲ׶
  • 2018йҵ-гȷ뷢չǰо - ͼ

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)