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客户满意度管理办?/p>

 

第一?/p>

 

总则

 

第一?/p>

  

为进一步做好?/p>

     

”,提升客户服务质量战略要求?/p>

通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉?/p>

理工作,

加强客户满意度的考核?/p>

不断提高公司的服务质量和服务?/p>

平,增强公司的市场竞争力,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法所称客户满意度管理工作主要指:

客户满意度调

查、客户投诉处理、客户满意度的考核?/p>

 

第三?/p>

  

本管理办法适用于公司本部及下属各分公司?/p>

 

 

第二?/p>

  

职责分工

 

第四?/p>

 

市场部为客户满意度工作的管理部门,其职责是:

 

(一

) 

根据省公司的要求结合本公司经营?/p>

管理实际?/p>

制定和完

善本公司的客户满意度管理制度?/p>

 

(二

) 

组织公司的客户满意度相关工作的实施?/p>

 

(三

) 

制定本公司相关客户投诉处理制度和组织落实?/p>

 

(四

) 

根据公司当年工作重点?/p>

确定主要客户?/p>

年初制定当年

《客

户走访计划表?/p>

,明确各阶段拜访对象、时间、拜访的形式和方式?/p>

分公司的主要客户由市场部与分公司共同确定?/p>

 

(五?/p>

 

指导公司的客户满意度相关工作实施?/p>

 

(六?/p>

 

制定客户满意度考核评估标准,组织季度、年度满意度

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客户满意度管理办?/p>

 

第一?/p>

 

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为进一步做好?/p>

     

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通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉?/p>

理工作,

加强客户满意度的考核?/p>

不断提高公司的服务质量和服务?/p>

平,增强公司的市场竞争力,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法所称客户满意度管理工作主要指:

客户满意度调

查、客户投诉处理、客户满意度的考核?/p>

 

第三?/p>

  

本管理办法适用于公司本部及下属各分公司?/p>

 

 

第二?/p>

  

职责分工

 

第四?/p>

 

市场部为客户满意度工作的管理部门,其职责是:

 

(一

) 

根据省公司的要求结合本公司经营?/p>

管理实际?/p>

制定和完

善本公司的客户满意度管理制度?/p>

 

(二

) 

组织公司的客户满意度相关工作的实施?/p>

 

(三

) 

制定本公司相关客户投诉处理制度和组织落实?/p>

 

(四

) 

根据公司当年工作重点?/p>

确定主要客户?/p>

年初制定当年

《客

户走访计划表?/p>

,明确各阶段拜访对象、时间、拜访的形式和方式?/p>

分公司的主要客户由市场部与分公司共同确定?/p>

 

(五?/p>

 

指导公司的客户满意度相关工作实施?/p>

 

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制定客户满意度考核评估标准,组织季度、年度满意度

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第一?/p>

  

为进一步做好?/p>

     

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通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉?/p>

理工作,

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平,增强公司的市场竞争力,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法所称客户满意度管理工作主要指:

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本管理办法适用于公司本部及下属各分公司?/p>

 

 

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职责分工

 

第四?/p>

 

市场部为客户满意度工作的管理部门,其职责是:

 

(一

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制定和完

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组织公司的客户满意度相关工作的实施?/p>

 

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(四

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根据公司当年工作重点?/p>

确定主要客户?/p>

年初制定当年

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户走访计划表?/p>

,明确各阶段拜访对象、时间、拜访的形式和方式?/p>

分公司的主要客户由市场部与分公司共同确定?/p>

 

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制定客户满意度考核评估标准,组织季度、年度满意度

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客户满意度管理办?- 百度文库
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客户满意度管理办?/p>

 

第一?/p>

 

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第一?/p>

  

为进一步做好?/p>

     

”,提升客户服务质量战略要求?/p>

通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉?/p>

理工作,

加强客户满意度的考核?/p>

不断提高公司的服务质量和服务?/p>

平,增强公司的市场竞争力,特制定本办法?/p>

 

第二?/p>

  

本办法所称客户满意度管理工作主要指:

客户满意度调

查、客户投诉处理、客户满意度的考核?/p>

 

第三?/p>

  

本管理办法适用于公司本部及下属各分公司?/p>

 

 

第二?/p>

  

职责分工

 

第四?/p>

 

市场部为客户满意度工作的管理部门,其职责是:

 

(一

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根据省公司的要求结合本公司经营?/p>

管理实际?/p>

制定和完

善本公司的客户满意度管理制度?/p>

 

(二

) 

组织公司的客户满意度相关工作的实施?/p>

 

(三

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制定本公司相关客户投诉处理制度和组织落实?/p>

 

(四

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根据公司当年工作重点?/p>

确定主要客户?/p>

年初制定当年

《客

户走访计划表?/p>

,明确各阶段拜访对象、时间、拜访的形式和方式?/p>

分公司的主要客户由市场部与分公司共同确定?/p>

 

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