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客户满意度管理办?/p>
第一?/p>
总则
第一?/p>
为进一步做好?/p>
”,提升客户服务质量战略要求?/p>
通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉?/p>
理工作,
加强客户满意度的考核?/p>
不断提高公司的服务质量和服务?/p>
平,增强公司的市场竞争力,特制定本办法?/p>
第二?/p>
本办法所称客户满意度管理工作主要指:
客户满意度调
查、客户投诉处理、客户满意度的考核?/p>
第三?/p>
本管理办法适用于公司本部及下属各分公司?/p>
第二?/p>
职责分工
第四?/p>
市场部为客户满意度工作的管理部门,其职责是:
(一
)
根据省公司的要求结合本公司经营?/p>
管理实际?/p>
制定和完
善本公司的客户满意度管理制度?/p>
(二
)
组织公司的客户满意度相关工作的实施?/p>
(三
)
制定本公司相关客户投诉处理制度和组织落实?/p>
(四
)
根据公司当年工作重点?/p>
确定主要客户?/p>
年初制定当年
《客
户走访计划表?/p>
,明确各阶段拜访对象、时间、拜访的形式和方式?/p>
分公司的主要客户由市场部与分公司共同确定?/p>
(五?/p>
指导公司的客户满意度相关工作实施?/p>
(六?/p>
制定客户满意度考核评估标准,组织季度、年度满意度