客户回访制度范文
客户回访制度
一.总则
1.
目的
1)
提高客户对公司服务的满意?/p>
2)
全面了解客户的服务需求和消费特点,意?/p>
3)
提高公司信誉,知名度传播公司客服理念
2
适用范围
本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对
大客户的特定回访
二.回访时间及内?/p>
1.
定期回访:部门人员根据工作需求对客户进行定期回访,了解客户的服务需求和?/p>
费特点、意向,
2.
售后回访:项目验收后第一个月进行首次回访,了解客户对项目及产品的使用情况
及满意度,及时反馈可能出现的问题;保修期内至少半年回访一次,保修期外进行不定?