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顾客退回产品管理程?/p>

 

?/p>

ISO9001-2015/IATF16949-2016

?/p>

 

1.0

目的

 

为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进,以更好地达到、满足顾客的要求

与期望?/p>

 

2.0

适用范围

 

适用于公司所有顾客退回的产品?/p>

 

3.0

职责

 

3.1

公司市场部负责收集顾客退回的产品信息?/p>

 

3.2

质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析,制定纠正措施,必要?/p>

负责对顾客退回产品进行评审?/p>

 

3.3

相关部门配合对顾客退回产品的分析,责任部门负责不合格品改进工作?/p>

 

4.0

工作流程

 

4.1

质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时,初步确认零件不合格情况?/p>

如现场可返工使用?/p>

进行现场返修并填?/p>

《顾客现场不合格品记录表?/p>

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如无?/p>

返工使用需退回物流仓库或工厂?/p>

在零件上缺陷处做好标识,

并将编号

(日?/p>

+

序列号)填写在零件上,并填写《顾客现场不合格品记录表?/p>

,质量部每周收集

《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门?/p>

 

4.2

质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂,并填写《顾客退货清

单?/p>

?/p>

将实物交物流部仓库管理员?/p>

仓库管理员核实数量后负责签收

《顾客退?/p>

清单?/p>

,并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管?/p>

 

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与期望?/p>

 

2.0

适用范围

 

适用于公司所有顾客退回的产品?/p>

 

3.0

职责

 

3.1

公司市场部负责收集顾客退回的产品信息?/p>

 

3.2

质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析,制定纠正措施,必要?/p>

负责对顾客退回产品进行评审?/p>

 

3.3

相关部门配合对顾客退回产品的分析,责任部门负责不合格品改进工作?/p>

 

4.0

工作流程

 

4.1

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如现场可返工使用?/p>

进行现场返修并填?/p>

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并将编号

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4.2

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,并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管?/p>

 

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职责

 

3.1

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4.1

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顾客退回产品管理程?含表? - 百度文库
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