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顾客退回产品管理程?/p>
?/p>
ISO9001-2015/IATF16949-2016
?/p>
1.0
目的
为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进,以更好地达到、满足顾客的要求
与期望?/p>
2.0
适用范围
适用于公司所有顾客退回的产品?/p>
3.0
职责
3.1
公司市场部负责收集顾客退回的产品信息?/p>
3.2
质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析,制定纠正措施,必要?/p>
负责对顾客退回产品进行评审?/p>
3.3
相关部门配合对顾客退回产品的分析,责任部门负责不合格品改进工作?/p>
4.0
工作流程
4.1
质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时,初步确认零件不合格情况?/p>
如现场可返工使用?/p>
进行现场返修并填?/p>
《顾客现场不合格品记录表?/p>
?/p>
如无?/p>
返工使用需退回物流仓库或工厂?/p>
在零件上缺陷处做好标识,
并将编号
(日?/p>
+
序列号)填写在零件上,并填写《顾客现场不合格品记录表?/p>
,质量部每周收集
《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门?/p>
4.2
质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂,并填写《顾客退货清
单?/p>
?/p>
将实物交物流部仓库管理员?/p>
仓库管理员核实数量后负责签收
《顾客退?/p>
清单?/p>
,并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管?/p>