国家电网
下一个五å¹?/p>
电力服务将全面升çº?/p>
2015
年已接近尾声ï¼?/p>
明年即是“十三五”开局之年ã€?/p>
本报记者从上周召开的国家电网公
�/p>
2015
年第四季度工作会议上了解到,
国家电网公司正积极谋划“十三五”发展规划ã€?/p>
在服
务上,国家电网公司多措并举,持续提升服务水平,让广大用电客户体验到更便捷、互动和
开放式的电力服务。我们不难预见—â€?/p>
【线上互动ã€?/p>
“互联网+”融入电力服åŠ?/p>
互联网时代,已经没有什么事不能与网络相关联。供电企业早已将服务延伸到了网上ï¼?/p>
让客户足不出户,轻松买到和电有关的一切。未来,国家电网公司将构建以“电”为主线çš?/p>
特色综合电子商务生态网络,充分挖掘电力客户群资源,拓展电子商务服务能力,丰富公å�?/p>
电子渠道服务,进一步提高供电服务能力ã€?/p>
“买电”越来越轻松
拿交电费这件事来说,
前几年大家还要跑供电营业厅,
如今ï¼?/p>
只要通过“掌上电力”APPã€?/p>
电力微信公众服务平台æˆ?/p>
95598
互动服务网站,在手机或电脑上动动手指,就能方便、快æ�?/p>
地进行用电查询、交费购电ã€?/p>
“掌上电力”APP
�/p>
2013
å¹?/p>
7
月启动建设,äº?/p>
2014
å¹?/p>
11
�/p>
30
日前实现国家电网公司
范围内的全面覆盖ï¼?/p>
具备终端应用ã€?/p>
实时查询ã€?/p>
在线互动等功能,
面向广大客户提供信息化ã€?/p>
智能化用电服务。而随着微信的迅速普及,国家电网公司范围内已有多家省级电力公司开é€?/p>
了电力微信公众服务平台,客户只要关注所在省份的电力微信公众服务平台,将自家的用ç”?/p>
客户编号与平台绑定,就可以轻松地查询电费账户余额、交费购电。通过电力微信平台,客
户还可以学到一些实用的安全、科学用电常识,并可随时将身边的用电安全隐患通过平台ä¸?/p>
报ã€?/p>
95598
互动服务网站同样是对供电服务的一种线上拓展,网站设有电力信息发布、业åŠ?/p>
咨询、故障报修、投诉、建议等多项业务,为客户提供互动化、多样化çš?/p>
24
小时服务ã€?/p>
现在,我们不仅能通过手机
APP
、微信进行电费电量查询、交费购电,还可以从专门çš?/p>
电子商城——国网商城在线购买与电有关的商品ï¼?/p>
如智能家居产品ã€?/p>
电动汽车ã€?/p>
各类电器等ã€?/p>
今年
6
�/p>
21
日,
国网商城正式上线运营ã€?/p>
至此ï¼?/p>
国家电网公司电子商务建设取得了阶æ®?/p>
性的成果。记者在线登录国网商城个人商城的首页,第一感觉是页面制作精美,产品分类æ¸?/p>
晰,浏览方便。目前,页面上有五大类购物区域——智能家居、电动车、家用电器、电力图
书和家装电工。在电动车板块,人们既可以购买电动汽车、小型电动车,也可以购买充电æ¡?/p>
产品、预约充电服务ã€?/p>
按照国家电网公司统一部署,国网客户服务中心是国网商城的承建单位。国网客户服åŠ?/p>
中心相关负责人向本报记者介绍,国网商城是由个人商城ï¼?/p>
B2C
)和企业商城ï¼?/p>
B2B
)两部分
组成ï¼?/p>
分别面向个人及企业客户提供商品在线交易,
经营范围涵盖“三大板块â€?/p>
(智能家居ã€?/p>
新能源、电力专业)
、“九个品类”(智能家居、电力图书、商旅服务;电动车、以电代煤ã€?/p>
分布式电源;
电工电气ã€?/p>
合同能源管理ã€?/p>
客户侧电力工程服务)
�/p>
该负责人透露ï¼?/p>
自上线以来,
商城运营状况逐步向好,用户浏览、注册、选购、下单、支付、物流配送等全业务流程保æŒ?/p>
顺畅,营销推广、客户服务、运营分析等
5
大运营支撑体系已全面建成,电商基本业务功èƒ?/p>
全部具备ã€?/p>
以“电”为特色的电子商务网
“要适应全球化ã€?/p>
信息化ã€?/p>
网络化发展潮流,
面向国内国际‘两个市场’,
利用大数据ã€?