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酒店服务理念范文
1.
客人与酒店员工的关系
客人与酒店?/p>
酒店员工之间的关系,
由于各自在社会与经济中的角色
特征?/p>
客人与酒店就存在着丰富的多元关系,
这些关系也从不同的角
度丰富地阐释了酒店对客人应当承担的责任?/p>
(1)
选择与被选择关系
现代酒店市场竞争非常激烈,对于客人来说,选择机会非常多。客?/p>
选择酒店都不是盲目随意的?/p>
而是有着自己的选择标准?/p>
如酒店的?/p>
理位置的适宜与否?/p>
酒店员工的服务态度?/p>
酒店所提供的服务有无特
别之处等等?/p>
(2)
客人与主人关?/p>
相对于客人来说,酒店就是主人,但酒店这个概念是非常抽象的,酒
店的建筑物不可能被视为主?/p>
;
酒店经营者、管理者虽然是酒店的法
人代表、实际的投资者和最高的决策者,但在酒店服务中,他们一?/p>
并不直接出面,而只是负责一些重大事件的决策和处理工作。因此,
在实际工作中客人便会把在酒店为他们提供服务的员工视为酒店?/p>
当然主人?/p>
(3)
服务与被服务关系
客人到酒店所要购买的是酒店的服务产品?/p>
他不仅为得到这一服务?