.
.
.
临床护理服务规范
一
?/p>
护患沟通规范化
?/p>
要求应做?/p>
?/p>
五个主动
?/p>
1
?/p>
主动介绍
:①
责任护士在病人入?/p>
10
分钟内完成入院介绍和安全教育
?/p>
急诊
24
小时?/p>
),
并自我介?/p>
?/p>
主管医师
?/p>
护士?/p>
?/p>
病友
?/p>
向病人及家属?/p>
细介绍病房环?/p>
?/p>
包括护士?/p>
?/p>
医生办公?/p>
?/p>
洗漱?/p>
?/p>
厕所
?/p>
开水房等具体位
?/p>
。②
护士长在半小时内到病人床前做自我介绍
2
?/p>
主动宣传
?/p>
主动宣传医院的基本情?/p>
?/p>
专家实力
?/p>
设备和科室特色住?/p>
须知
?/p>
探视陪伴制度等医院有关规章制?/p>
?/p>
3
?/p>
主动进行健康教育
?/p>
健康教育?/p>
?/p>
专科健康教育
?/p>
?/p>
?/p>
护理临床路径
?/p>
?/p>
指导及时向病人介绍疾病及康复
?/p>
饮食
?/p>
活动等知?/p>
?/p>
特殊治疗及检?/p>
?/p>
手术
?/p>
?/p>
?/p>
?/p>
后均有介绍相关配合知?/p>
?/p>
讲解注意事项
?/p>
并指导病人掌握用药知
?/p>
?/p>
4
?/p>
主动解答疑问
:①
护理人员实行
?/p>
首问负责?/p>
”?/p>
当病人来院就?/p>
?/p>
咨询
?/p>
投诉?/p>
?/p>
首位接待人员?/p>
?/p>
首接负责?/p>
”,
要认真负责到?/p>
?/p>
属于本科室职责范?/p>
的事?/p>
?/p>
能够马上解决?/p>
?/p>
要立即给予答?/p>
?/p>
不能立即解决?/p>
?/p>
要讲明原?/p>
?/p>
并在
3
日内答复
?/p>
非本科室职责范围的事?/p>
?/p>
要将病人引导至责任科?/p>
?/p>
并负?/p>
督促责任科室尽快解决
。②
对病人提出的问题及时给予详细解答
?/p>
如病人有?/p>
理解的地?/p>
?/p>
耐心解释至病人满?/p>
?/p>
5
?/p>
主动沟?/p>
?/p>
巡视病房
?/p>
减少呼叫次数
。①
主动加强与病人沟?/p>
?/p>
并尽?/p>
使用通俗语言
?/p>
对部分理解能力差的病?/p>
?/p>
要耐心地反复进?/p>
。②
对所有病?/p>
实行全方?/p>
?/p>
多层次的全程沟?/p>
?/p>
了解病人的心理状?/p>
?/p>
及时给予解释和心?/p>
疏导
?/p>
?/p>
?/p>
礼仪服务规范?/p>
?/p>
基本要求是应做到
?/p>
六个规范
?/p>
1
?/p>
迎接病人规范标准?/p>
?/p>
?/p>
1
?/p>
新病人入院时
?/p>
实行零分钟接待制
?/p>
值班护士面带微笑
?/p>
主动迎接?/p>
?/p>
?/p>
责任护士帮助病人到床?/p>
?/p>
做好五测
?/p>
10
分钟内通知医生诊治
?/p>