龙源期刊?/p>
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浅谈提高门诊药房药学服务水平的策?/p>
作者:杨庆?/p>
来源:《饮食与健康
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下旬刊?/p>
2015
年第
12
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【摘要】药学服务的重点在于为患者提供优质的药学服务,主要包括准确的发药、指导患
者合理用药、开展合理用药咨询、为医生提供药学方面信息等。基于此,本文从完善门诊药房
管理制度、优化服务流程、加强专业技能学习、加强合理用药咨询、多种途径收集用药知识?/p>
方面对门诊药房药学服务水平的提高进行了分析?/p>
【关键词】门诊药房;药学;服务水平;提高
随着药学的发展,新医改政策的实行,公立医院取消药品加成,医院收入减少,药师价?/p>
将如何体现,只有改变服务观念,提高药学服务质量,才可以有效降低医院的运行成本,体?/p>
药师的价值。门诊药房作为患者就诊的最后环节,其药学服务水平对医疗服务质量存在直接?/p>
响,对医院良好形象的树立存在非常重要的作用,结合目前我院的实际情况,本文对药学服?/p>
质量提高的策略提出几点肤浅见解?/p>
一、完善门诊药房管理制?/p>
门诊药房各项制度的完善是调剂工作得以完成的根本保证,对医院门诊药房相关制度进?/p>
完善,是有效保证药房工作质量的重要保障。我院从实际工作出发制定一系列切实可行的规?/p>
制度,如门诊药房工作制度、药品的管理制度、特殊药品的管理制度、差错登记制度、考勤?/p>
度等,同时制定相应的奖惩措施及量化考核指标,使药房中的每一个工作岗位都能落实到人,
将药师服务行为的落实情况利用考核以分值具体量化,并与其绩效进行挂钩,极大的激发了?/p>
体药师服务的主动性与创造性,进而提高患者取药速度和患者满意度?/p>
二、优化服务流程,提高服务质量
取药是患者就医的最后一个环节,这时患者的心理已经从被动变成了主动,同时患者正?/p>
受着身体上的病痛,更需要药师为其提供良好的服务
[1]
。这种情况下,通常要求药师快速准
确地调配药品,提高服务速度和水平。我院门诊药房调整了发药流程,根据临床科室固定处?/p>
取药窗口,取药窗口实行双人协作,双人负责制,审核与调配由不同的药师完成,药师以上?/p>
称的人员负责审核处方和发药,调配药师准确调配后,在每盒药品盒子上贴上服药标签,再?/p>
审核药师发药。通常情况下患者在拿到药品时只按照药师备注的信息用药,对药品的功能缺泛
了解,药师在保证处方合理和调配准确的同时,还应认真交待患者用法用量、服药时间、注?/p>
事项、不良反应等;根据药品的药理作用及药品处方使用频次合理摆放药品;同时使用电脑?/p>
件功能,对处方进行预配;对瓶装折零药品根据协定处方使用自动包药机分装好,提高药师?/p>
调配速度,缩短患者取药时间?/p>