呼叫中心话术
(
一?/p>
问候语?/p>
为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:
上午?/p>
8:30-12:00
)时在欢迎语前加“上午好”;
下午?/p>
12
?/p>
00-17:00
)时在欢迎语前加“下午好”;
晚上?/p>
17:00-22:00
)时在欢迎语前加“晚上好”;
示范:下午好,卓达社区网中心很高兴为您服?/p>
1
、无声电话问候语?/p>
?/p>
客服:“上午好,卓达社区网中心很高兴为您服务”(第一
次),稍?/p>
5
秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,卓
达社区网中心很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍?/p>
5
秒,
对方无反应,则说?/p>
“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一
部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等
5
秒,如客户仍?/p>
反应,则可以挂机?/p>
(主意:无声电话一定要做到按上述要求重
复三次开头语?/p>
*
不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!?/p>
严禁未做到重复三次就挂线?/p>
2
、重要节日问候语?/p>
如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日
问候语如“节日快乐”、“新年好”等?/p>
元旦、春节统一使用开头语为:
“新年好!卓达社区网中心,很