新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

呼叫中心话术

(

一?/p>

 

问候语?/p>

 

为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:

 

上午?/p>

8:30-12:00

)时在欢迎语前加“上午好”;

 

下午?/p>

12

?/p>

00-17:00

)时在欢迎语前加“下午好”;

 

晚上?/p>

17:00-22:00

)时在欢迎语前加“晚上好”;

 

示范:下午好,卓达社区网中心很高兴为您服?/p>

 

1

、无声电话问候语?/p>

 

?/p>

 

客服:“上午好,卓达社区网中心很高兴为您服务”(第一

次),稍?/p>

5

秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,卓

达社区网中心很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍?/p>

5

秒,

对方无反应,则说?/p>

“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一

部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等

5

秒,如客户仍?/p>

反应,则可以挂机?/p>

(主意:无声电话一定要做到按上述要求重

复三次开头语?/p>

 

* 

不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!?/p>

 

严禁未做到重复三次就挂线?/p>

 

2

、重要节日问候语?/p>

 

如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日

问候语如“节日快乐”、“新年好”等?/p>

 

元旦、春节统一使用开头语为:

“新年好!卓达社区网中心,很

Ͼλ
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

呼叫中心话术

(

一?/p>

 

问候语?/p>

 

为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:

 

上午?/p>

8:30-12:00

)时在欢迎语前加“上午好”;

 

下午?/p>

12

?/p>

00-17:00

)时在欢迎语前加“下午好”;

 

晚上?/p>

17:00-22:00

)时在欢迎语前加“晚上好”;

 

示范:下午好,卓达社区网中心很高兴为您服?/p>

 

1

、无声电话问候语?/p>

 

?/p>

 

客服:“上午好,卓达社区网中心很高兴为您服务”(第一

次),稍?/p>

5

秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,卓

达社区网中心很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍?/p>

5

秒,

对方无反应,则说?/p>

“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一

部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等

5

秒,如客户仍?/p>

反应,则可以挂机?/p>

(主意:无声电话一定要做到按上述要求重

复三次开头语?/p>

 

* 

不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!?/p>

 

严禁未做到重复三次就挂线?/p>

 

2

、重要节日问候语?/p>

 

如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日

问候语如“节日快乐”、“新年好”等?/p>

 

元旦、春节统一使用开头语为:

“新年好!卓达社区网中心,很

">
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

呼叫中心话术

(

一?/p>

 

问候语?/p>

 

为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:

 

上午?/p>

8:30-12:00

)时在欢迎语前加“上午好”;

 

下午?/p>

12

?/p>

00-17:00

)时在欢迎语前加“下午好”;

 

晚上?/p>

17:00-22:00

)时在欢迎语前加“晚上好”;

 

示范:下午好,卓达社区网中心很高兴为您服?/p>

 

1

、无声电话问候语?/p>

 

?/p>

 

客服:“上午好,卓达社区网中心很高兴为您服务”(第一

次),稍?/p>

5

秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,卓

达社区网中心很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍?/p>

5

秒,

对方无反应,则说?/p>

“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一

部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等

5

秒,如客户仍?/p>

反应,则可以挂机?/p>

(主意:无声电话一定要做到按上述要求重

复三次开头语?/p>

 

* 

不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!?/p>

 

严禁未做到重复三次就挂线?/p>

 

2

、重要节日问候语?/p>

 

如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日

问候语如“节日快乐”、“新年好”等?/p>

 

元旦、春节统一使用开头语为:

“新年好!卓达社区网中心,很

Ͼλ">
Ͼλ
Ŀ

呼叫中心话术讲解 - 百度文库
新建
上传
首页
助手
最?/div>
资料?/div>
工具

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

呼叫中心话术

(

一?/p>

 

问候语?/p>

 

为了提高语音服务的亲切度,我们需要做到:

 

上午?/p>

8:30-12:00

)时在欢迎语前加“上午好”;

 

下午?/p>

12

?/p>

00-17:00

)时在欢迎语前加“下午好”;

 

晚上?/p>

17:00-22:00

)时在欢迎语前加“晚上好”;

 

示范:下午好,卓达社区网中心很高兴为您服?/p>

 

1

、无声电话问候语?/p>

 

?/p>

 

客服:“上午好,卓达社区网中心很高兴为您服务”(第一

次),稍?/p>

5

秒还是无声,再次重复一次开头语:“上午好,卓

达社区网中心很高兴为您服务”!(第二次)”,再稍?/p>

5

秒,

对方无反应,则说?/p>

“非常抱歉,您的电话没有声音,请您换一

部电话再打来,再见!”(第三次),再稍等

5

秒,如客户仍?/p>

反应,则可以挂机?/p>

(主意:无声电话一定要做到按上述要求重

复三次开头语?/p>

 

* 

不可以说“喂,说话呀!再不说话我就挂机了!?/p>

 

严禁未做到重复三次就挂线?/p>

 

2

、重要节日问候语?/p>

 

如国家法定假日:元旦、春节、中秋、国庆,则需要有相应节日

问候语如“节日快乐”、“新年好”等?/p>

 

元旦、春节统一使用开头语为:

“新年好!卓达社区网中心,很



ļ׺.doc޸Ϊ.docĶ

  • ԭ-²
  • WEBǰ˿
  • źϵͳMATLABʵ飨ʦ棩
  • ԭƽ绯ѧ
  • 2018߿Ĭдϰ300(,word,22ҳ)
  • ANSYSijӦԪ
  • ʹPHPʵϢվ
  • 2017Ͷҵ״չƷĿ¼
  • Эϯ˹ƻ
  • 亯ϰ

վ

԰ Ͼλ
ϵͷ779662525#qq.com(#滻Ϊ@)