客服基础知识考核
一
.
填空题(分数?/p>
1.
处理订单必须第一时间看备注,备注包括三个内容是:
?/p>
2.
付款方式包括?/p>
储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等?/p>
3.
天猫分期的特?/p>
?/p>
天猫分期是确认收货后开始还款,目前可以?/p>
帐户中扣除还款,不支持通过
帐户还款?/p>
4.
信用卡支付:买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商?/p>
(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金
额(包括运费)的
0.8%
作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取,红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费?/p>
5.
货到付款就是买家收到货,验货后再付款,是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务,买家需要向物流公司?/p>
?/p>
,货到付?/p>
(是否支持)香港
/
澳門
/
台湾
/
海外用户?/p>
6.
七天无理由退换货:在
?/p>
7
天内,若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若?/p>
家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉,并申请“七天无理由退换货”赔付?/p>
7.
七天无理由退换货的申请条件:
1
)买家收到商品后发现存在
等问题;
2
)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物?/p>
7
天内(以签收单据的时间为准)?/p>
3
)买家提出“七天无理由退换货”的商品,必须保?/p>
等不影响商家第二次销售前?/p>
下,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限?/p>
4
)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为?/p>
A.
商家包邮产品?/p>
承担发货运费?/p>
B.
非商家包邮产品,?/p>
承担
发货运费?/p>
8.
订单状态包括:等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭;
1
)订单状态为【已拍下宝贝,等待付款】如果买家在拍下?/p>
天内逾期未付款,交易将自动关闭;
2
)订单状态为【卖家已发货,等待买家确认】如果买家在发货?/p>
天内未确认到货,也没有申请退款,本交易将自动交易?/p>
功,系统将把货款支付给商家?/p>
9.
延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未?/p>
小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间?/p>
的时间为准。因延迟发货导致买家投诉,商家需向买家支付该商品实际成交金额?/p>
%
,并且金额最高不超过
500
元作为违约金,该违约金将?/p>
的形式支付;
10.
一般违规行为:包括
、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册?/p>
未依法公开或更新营业执照信息等?/p>
11.
严重违规行为:包?/p>
、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为?/p>
12.
正品保障:在淘宝商城购物时,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后
天内按本规则发起针对该商家的?/p>
诉,并申请正品保障赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的
倍加邮费为限?/p>
13.
淘宝处理投诉?/p>
个工作日内(不包括双休日和法定节假日);投诉有效期为商品成交后的
3
?/p>
-60
?/p>
,每次交易只有一
次投诉机会,如果超出投诉有效期,该宝贝的投诉权限将系统自动关闭?/p>
14.
淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成;评价期间为交易成功后?/p>
15
天;店铺评分是买家在淘宝网交易成功后
对卖家进行如下四项评分:
?/p>
15.
买家购物找朋友代付,退款后金额是退?/p>
的账户?/p>
16.
一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用,不可拆分;一笔订单仅限于使用
张店铺优惠券?/p>
17.
退货运费险是指买卖双方在交易未完结前,买家发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务,要严格操作
流程并填写正确的
,卖家退款成功后,保险公司在
个工作日内打到买家的支付宝?/p>
?/p>
.
不定项选择?/p>
(分数)
1
、客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理(
?/p>