浅谈电子商务环境下的客户关系管理
摘要
基于因特网技术的电子商务ï¼?/p>
正在改变着各个行业的经营模式,
本文就电å?/p>
商务对客户关系管理的挑战以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,
以便ä¸?/p>
客户建立长久ã€?/p>
持续ï¼?/p>
并且是经常性的商务关系ï¼?/p>
提高企业的市场竞争力和保æŒ?/p>
企业的长期ã€?/p>
可持续的发展ã€?/p>
本文联系当前实际ï¼?/p>
分析了企业客户服务水平在ç”?/p>
子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用ã€?/p>
关键è¯?/p>
电子商务
客户
客户关系管理
理念
关系
一
电子商务的巨大发展概è¿?/p>
(
一
)
随着信息技术的发展,传统的经济模式发生了重大变化,经济全球åŒ?/p>
和网络化的发展,
导致了电子商务的出现ï¼?/p>
并在世界范围内掀起了电子商务的热
潮ã€?/p>
(
�/p>
)
在全球掀起电子商务热潮的同时ï¼?/p>
我国电子商务也得到了一定的发展ã€?/p>
这一发展也由概念转变为现实,
随着这一转变的开始,
我国的经济也得到了突é£?/p>
猛进的发展。许多企业选择了电子商务ã€?/p>
二、客户关系管理及其管理理å¿?/p>
(
一
)
客户关系管理的定ä¹?/p>
关于客户关系管理
(Customer Relationship Management
ï¼?/p>
CRM)
可以从不å�?/p>
角度进行定义ï¼?/p>
1.CRM
首先是一种管理思想