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售后服务计划、措施及服务承诺
1
?/p>
XXX
本地化售后服务计?/p>
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬?/p>
使用过程中发生的技术问题提供支持,协助需方保障产品安全稳定的?/p>
行。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务?/p>
现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量,
我方已在
XXX
建立固定的技术服务队伍,有专门的售后服务?/p>
24
小时?/p>
顾客解决故障问题?/p>
1
)电话支持服?/p>
1.1
服务热线号码以供方提供给需方的号码为准
(包括电话和传真号码?/p>
?/p>
如有更改,供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需
方?/p>
1.2
需方在维护产品过程中,出现由于产品引起的技术故障,需方应?/p>
故障现象进行仔细认真的调查和记录,然后通过电话或传真的方式向我?/p>
指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服?/p>
请求时间、联系人和联系电话等?/p>
1.3
我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组,响应需方的服务?/p>
求。在接到服务请求后,首先通过电话,协助与指导需方制定解决问题的
方案?/p>
1.4
需方应及时反馈解决方案的有效性,以便供方决定是否采取新的技
术支持措施?/p>
1.5
供方提供每周
7
天、每?/p>
24
小时的电话支持服务?/p>