关于加强服务管理,提升服务品è´?/p>
的整改通知ä¹?/p>
七仙岭希尔顿逸林酒店ï¼?/p>
近半年我大队陆续接到游客投诉你酒店安保不到位,设施质量差,服务态度差、不å‘?/p>
到等问题共有
7
宗ã€?/p>
6
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12
日我队接到县委新闻办转来《保亭舆情监测周报》称ï¼?/p>
2016
å¹?/p>
6
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1
日有网友在新浪微博发帖称海南七仙岭希尔顿逸林温泉酒店服务态度差,损坏å“?/p>
牌形象ã€?/p>
同时附有王永超秘书转县委书记王昱正指示:
“请县旅游委加强对酒店的管理ï¼?/p>
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护我县旅游形象â€?/p>
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你酒店近阶段连续发生类似问题ï¼?/p>
我队认为已不是个员工服务态度问题ï¼?/p>
而是具有一定普遍性,是管理不到位所致,鉴此,责成你酒店进行整改ï¼?/p>
1
、加强安保工作。针对近期发生入住游客财物被盗事情,务必完善安保设施,加强安
保队伍建设,切实保障入住游客利益ï¼?/p>
2
、加强员工服务质量培训。加大从业人员管理力度,加强服务能力培训,切实提升服
务水平;真正树立希尔顿酒店品牌管理形象,确实维护我县旅游形象ã€?/p>
3
、加强沟通协调。加强与游客沟通和协商,积极化解游客对酒店服务的不满情绪,æŠ?/p>
矛盾化解在萌芽之中,提升游客对酒店的认可度和满意度ã€?/p>
4
、加强领导。健全酒店各项管理规章制度,做到有人管事,明确岗位的工作职责,部
门之间的分工协作清晰、权利清晰ã€?/p>
请你酒店在收到整改通知书后,立即开展专项整治,
请你公司äº?/p>
8
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18
日前对所æ¶?