2-1
重庆﹒渝北区﹒余松一支路龙湖紫都?/p>
《实战金牌物管项目经理核心管理技能特训营》之
“打动客户的服务模式创新与细节亮点发掘?/p>
课程大纲
一
.
课程时间?/p>
1
天(
6
小时?/p>
?/p>
.
课程背景
地产、物管愈加重视“客户满意度?/p>
,对项目管理的考核中“客户满意度指标”通常占有非常?/p>
的比重?/p>
在对数十位项目经理的管理调研中发现,
高达
4/5
的受访干部对达成客户满意度指标的目标
有压力,而且深感缺乏把握?/p>
面对地产?/p>
物业高层领导
“提升服务品质?/p>
做出细节亮点?/p>
的要求和期望?/p>
项目经理人苦苦思索?/p>
但还是容易局限在常规的服务模式中,旧有经验中无力自拔。需要强大外力冲击,打开思路,学习创
新服务提升品质的规律和方法?/p>
?/p>
.
企业、学员收益:
行业独家课程?/p>
1.
结合服务管理科学原理以及标杆企业的服务创新实践经验,传递先进服务管理理念,开阔眼
界,拓展思路?/p>
2.
提升服务价值的认知、增强职业自尊、自信感?/p>
3.
系统阐述点透“服务品质?/p>
“客户满意度?/p>
?/p>
“细节亮点”的规律与诀窍,掌握系统思路和实
用工具,以细节取胜,超越“同质化服务?/p>
,使普通服务具有更强的感染力,改善与业主的
关系,不仅提升客户的满意度,更要达成客户的忠诚度?/p>
?/p>
.
大纲
第一章:
客户满意度的价?/p>
第二章:
提升客户满意度,难在何处?/p>
1.
同质化服务的困惑
2.
普通服务如何出彩?
3.
地产要求支撑营销,如何实现??/p>
第三章:
从标杆企业的实践探究“服务”真?/p>
1.
“服务”是什么?