1
ISO9001
?/p>
2015
考试简答题自解答案
一?/p>
第四?/p>
“组织环境?/p>
提出了那几部分要求?这几部分要求之间的逻辑性和相关性以及在
标准中的作用是什么?
答:
1
、第四章“组织环境”包括以下四个方面的要求
4.1
理解组织及其环境?/p>
4.2
理解相关方的需求和期望?/p>
4.3
确定质量管理体系的范围?/p>
4.4
质量管理体系(以下简称体系)及其过程?/p>
2
、逻辑性和相关?/p>
4.1
?/p>
4.2
构成
4.3
的输入,
4.1
?/p>
4.2
?/p>
4.3
构成
4.4
的输入?/p>
4.4
的输出又?/p>
4.1
?/p>
4.2
?/p>
4.3
产生影响?/p>
3
、在标准中的作用
4.1
?/p>
4.2
作为体系(过程)?/p>
4.3
?/p>
6.1
的输入:使得组织能够建立适合于自身所处环?/p>
的体?/p>
;
使得组织能够准确确定导致其体系(过程)偏离策划结果的各种因素,进而确定风
险和机遇并采取应对措施,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用机遇?/p>
注:
6.1
是应对风险和机遇的措?/p>
4.3
?/p>
4.4
作为体系(过程)的输入,为体系(过程)提供了策划纲领?/p>
综述:第四章“组织环境”为体系(过程)的建立、实施、保持和持续改进奠定了基础:为
体系(过程)策划应对风险和机遇的措施,提升体系(过程)的绩效和有效性提供了支撑?/p>
二、以审核营销部门为例,请阐述如何把基于风险的方法,应用在审核营销过程?/p>
(主要针
对标准的变化阐述总体思路?/p>
?/p>
答:
总体思路:循着
PDCA
的轨迹进行审核:
1
、审核策?/p>
a.
查是否确定了营销过程(部门)的目标和期望结果?/p>
b.
查是否对可能影响到目标和期望结果的各种外部和内部因素以及有关相关方的要求进行
了识别和确定,并监视和评审?/p>
c.
查是否在
1
?/p>
b
的基础上,确定了营销过程需要应对的风险和机遇,是否策划应对这些?/p>
险和机遇的措施及其如何在营销过程中整合实施这些措施和如何评价这些措施的有效性?/p>
2
、审核实?/p>
a.
查是否确定和提供了营销过程所需的资源?/p>
b.
查应对风险和机遇的措施在营销过程中的实施情况?/p>
3
、审核检?/p>
a.
查是否对应对营销过程风险和机遇的措施的有效性实施了监视?/p>
测量、分析、评价,
是否
保留了适当的形成文件信息作为证据?/p>
b.
查是否将营销过程应对风险和机遇的措施的有效性作为管理评审的输入之一?/p>
4
、审核处?/p>
查是否利用了应对营销过程风险和机遇措施有效性的结果
(纠正措施的评审结果?/p>
分析评价
的结果或管理评审输出)识别和确定改进的需求和机会,并实施改进?/p>
三、输出与产品有什么区别,请举例说?/p>
2015
版标准中哪些要素使用“输出”代?/p>
2008
版的“产品”要求?/p>