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物业客服员岗位职?

 

【篇一:物业客服部员工岗位职责?/p>

 

 

 

物业客服部员工岗位职?/p>

 

 1

、客服经理岗位职?/p>

 

 

?/p>

1

)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等?/p>

 

 

?/p>

2

)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息

数据库?/p>

 

 

?/p>

3

)维护良好的客户关系,掌握客户需求?/p>

 

 

?/p>

4

)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题?/p>

 

 2

、客服部主管岗位职责

 

 

?/p>

1

)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实?/p>

 

 

?/p>

2

)合理分配本区域各岗位人员的工作?/p>

 

 

?/p>

3

)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严

重的及时向服务中心主任汇报?/p>

 

 

?/p>

4

)遇有紧急事故,协助处理善后工作?/p>

 

 

?/p>

5

)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告?/p>

 

 

?/p>

6

)负责对服务中心的各种数据进行统计?/p>

 

 

?/p>

7

)记录大厦管理日志,跟进所列问题?/p>

 

 

?/p>

8

)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务?/p>

 

 

?/p>

9

)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平?/p>

 

 

?/p>

10

)完成领导交办的其他工作?/p>

 

 3

、物业客服人员岗位职?/p>

 

?/p>

1

)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情

况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余?/p>

不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理?/p>

 

 

?/p>

2

)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及

处理结果?/p>

 

 

?/p>

3

)做好业主或使用人来信、来访的接待工作?/p>

 

 

?/p>

4

)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想

动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,

认真、及时替业主排忧解难?/p>

 

 

?/p>

5

)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事

件,做好装修申请、报审、验收工作?/p>

 

 

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6

)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理?/p>

 

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【篇一:物业客服部员工岗位职责?/p>

 

 

 

物业客服部员工岗位职?/p>

 

 1

、客服经理岗位职?/p>

 

 

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1

)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等?/p>

 

 

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2

)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息

数据库?/p>

 

 

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3

)维护良好的客户关系,掌握客户需求?/p>

 

 

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4

)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题?/p>

 

 2

、客服部主管岗位职责

 

 

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1

)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实?/p>

 

 

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2

)合理分配本区域各岗位人员的工作?/p>

 

 

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3

)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严

重的及时向服务中心主任汇报?/p>

 

 

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4

)遇有紧急事故,协助处理善后工作?/p>

 

 

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5

)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告?/p>

 

 

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6

)负责对服务中心的各种数据进行统计?/p>

 

 

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7

)记录大厦管理日志,跟进所列问题?/p>

 

 

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8

)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务?/p>

 

 

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9

)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平?/p>

 

 

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10

)完成领导交办的其他工作?/p>

 

 3

、物业客服人员岗位职?/p>

 

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1

)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情

况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余?/p>

不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理?/p>

 

 

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2

)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及

处理结果?/p>

 

 

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3

)做好业主或使用人来信、来访的接待工作?/p>

 

 

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4

)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想

动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,

认真、及时替业主排忧解难?/p>

 

 

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5

)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事

件,做好装修申请、报审、验收工作?/p>

 

 

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)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理?/p>

 

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1

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认真、及时替业主排忧解难?/p>

 

 

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物业客服员岗位职?- 百度文库
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)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情

况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余?/p>

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