物业客服员岗位职?
【篇一:物业客服部员工岗位职责?/p>
物业客服部员工岗位职?/p>
1
、客服经理岗位职?/p>
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1
)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等?/p>
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2
)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息
数据库?/p>
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3
)维护良好的客户关系,掌握客户需求?/p>
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4
)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题?/p>
2
、客服部主管岗位职责
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1
)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实?/p>
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2
)合理分配本区域各岗位人员的工作?/p>
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3
)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严
重的及时向服务中心主任汇报?/p>
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4
)遇有紧急事故,协助处理善后工作?/p>
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5
)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告?/p>
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6
)负责对服务中心的各种数据进行统计?/p>
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7
)记录大厦管理日志,跟进所列问题?/p>
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8
)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务?/p>
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9
)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平?/p>
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10
)完成领导交办的其他工作?/p>
3
、物业客服人员岗位职?/p>
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1
)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情
况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余?/p>
不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理?/p>
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2
)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及
处理结果?/p>
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3
)做好业主或使用人来信、来访的接待工作?/p>
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4
)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想
动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,
认真、及时替业主排忧解难?/p>
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5
)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事
件,做好装修申请、报审、验收工作?/p>
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6
)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理?/p>