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2014
国家公务员面试真题及解析?/p>
2
?/p>
20
日南昌海关面
试真?/p>
相关信息?/p>
历年国家公务员面试真题及解析汇?/p>
河南华图汇?/p>
2014
国家公务员面试真题及解析供广大考生参考。国家公务员考试
?/p>
(
http://ha.huatu.com/gjgwy/)
为广大考生提供国家公务员考试公告?/p>
职位表?/p>
报名时间?/p>
报考指导,国家公务员考试成绩查询、面试名单、面试辅导资料?/p>
1.
居民小区管理人员与业主发生冲突,请你进行处理?/p>
(
总部
-
温泉
)
【题目类型】应急应?/p>
【能力考查?/p>
考查考生的应急应变能力,
要求考生在有压力情况下,
思维反应敏捷?/p>
情绪稳定,考虑问题周到?/p>
【参考解析?/p>
小区管理人员与业主之间是服务与被服务的关系,
双方维持良好的关系有利于小区
日常管理工作的正常开展?/p>
如果双方发生冲突不能及时得到解决?/p>
对以后的小区管理危害?/p>
大,不利于建设和谐小区?/p>
当小区管理人员与业主发生冲突?/p>
作为负责人,
我应该尽快赶到现场?/p>
到达现场?/p>
我会马上亮明自己的身份,
要求双方停止冲突?/p>
听我调查了解再做处理?/p>
为了安抚和平息业
主的情绪?/p>
我会首先代表小区管理人员对他们致歉,
然后批评小区管理人员?/p>
批评他们的工
作态度和工作方式,
即无论在什么情况下?/p>
小区管理人员都应该把自己当做服务者,
把业?/p>
当做服务对象?/p>
应该热情周到服务?/p>
耐心细致解答,而不应该言语相向乃至发生冲突?/p>
我相
信无论小区管理人员是对是错,
他们都会理解我对他们的批评,
我也相信在我批评小区管理
人员之后业主的情绪会趋于稳定,这样就方便接下来我做调查了解情况了?/p>
接下来我会真诚地向业主了解情况,
请他们派出一位代表说明?/p>
然后我再请小区管
理人员汇报一下刚才的情况和做法?/p>
我会实事求是地做出公正的判断?/p>
如果小区工作人员?/p>
做法符合规定只是方式方法有欠妥当,我会再次就小区管理人员的错误方式方法向业主?/p>
歉,
然后耐心说明按照小区的有关规定,
管理人员的做法正确,
希望业主能够配合工作也是
为我们小区的管理工作做的更好出一份力?/p>
如果是小区管理人员对小区规章制度了解不够?/p>
致错误管理,
我会严肃批评管理人员并向业主保证以后会加强管理人员的内部学习和业务能